La nueva solución, basada en Protocolo de Inicio de Sesión (SIP), proporciona estado y monitorización del agente, y ofrece un set completo de funciones de gestión de interacciones necesarias para un centro de contactos, incluyendo segmentación del cliente, llamadas en espera, enrutamiento de llamadas, informes y control de llamadas. La solución gestiona llamadas tradicionales IP de extremo a extremo y funciona como servidor mediador IP central. Así mismo, está integrada en la Customer Interaction Management Platform de Genesys.

Además, elimina la necesidad de las empresas de migrar completamente su entorno a una solución IP de un único fabricante y soporta, tanto aplicaciones software para llamadas VoIP, como teléfonos SIP. En cuanto a los beneficios para el negocio, destacan la reducción de los costes totales de propiedad, la administración de infraestructura desde un único punto de control y la libertad de elección de aplicaciones por parte de las empresas.