La principal conclusión del estudio del Instituto de Marketing de Servicios sobre las próximas tendencias de negocio es que la cantidad de información y el elevado nivel de interrelación de los usuarios obligarán a las empresas a modificar sus estrategias comerciales a muy corto plazo. Asimismo, denomina al nuevo cliente como “abeja”, sustituyendo al antiguo “mariposa”. Esta calificación responde a que antes, el cliente “mariposa” iba de empresa en empresa, y ahora, el cliente “abeja” usa el aguijón en los foros y la web 2.0 si está descontento. Los clientes abeja, son además conscientes de su poder.

Juan Carlos Alcaide, fundador y director general del Instituto de Marketing de Servicios, ha comentado que es muy importante, también que las empresas  cuenten con una sólida responsabilidad social corporativa.