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Comunicaciones

El Colegio de Farmacéuticos de Barcelona lleva su contact center a la nube

El COFB ha elegido la solución de Numintec para su servicio de atención a los colegiados.
escrito por: Redacción RedesTelecom29 de noviembre 2017
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El Colegio de Farmacéuticos de Barcelona (COFB) implanta la plataforma de contact center en la nube de Numintec para el servicio de atención a sus colegiados. Con esta solución, el Colegio dispone de un total de 114 licencias de uso de una plataforma que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes funcionando 100% en cloud computing y pagando por uso y no por inversión. Además, la plataforma se ha integrado con las herramientas de gestión del COFB. 

Por otro lado, el contact center en la nube la telefonía y los servicios informáticos del COFB forman parte de la misma red de datos, compartiendo así la información común mejorando la gestión y productividad de la empresa. Todo ello con la seguridad garantizada con datos redundados y monitorizado 365 días al año.

El Colegio de Farmacéuticos de Barcelona (COFB) implanta la plataforma de contact center en la nube de Numintec.

Asimismo, la plataforma también le permite al COFB disponer de estadísticas avanzadas y de una monitorización a tiempo real de las llamadas, creando flujos de llamadas entrantes, locuciones de bienvenida, menús para derivar las llamadas a distintos agentes y departamentos o el envío de mensajes de voz al correo electrónico, entre otras aplicaciones. 

El Colegio de Farmacéuticos de Barcelona es la institución que representa a los más de 8.550 farmacéuticos que ejercen la profesión en sus diversos ámbitos: hospitales, oficinas de farmacia, atención primaria, industria, salud pública, laboratorios de análisis clínicas, investigación y docencia... y pone a su alcance los servicios y actividades necesarias para que puedan ampliar sus conocimientos, desarrollar sus capacidades profesionales y contribuir de forma decisiva a mejorar la salud de la población. La excelencia y la ética profesional son los valores que guían las actuaciones del Colegio.

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