7:08 - Martes, 16 de julio 2019
Redes Telecom > Contact Center
Número de artículos en la sección 265, Página 1 de 18

Contact Center

El 63% de las compañías priorizan la eficiencia del servicio sobre la experiencia del consumidor

Es una de las conclusiones del Estudio 2019: Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente, realizado por Prodware.
09 de julio 2019

Customer Experience, un negocio con mucho futuro

El 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización se centrarán en la transformación de la experiencia del cliente, según un informe de IDC y Atento.
05 de julio 2019

El Ayuntamiento de Erandio (Bilbao) moderniza su Servicio de Atención Ciudadana

Despliega MiContact Center Enterprise de Mitel para atender las 30.000 consultas que recibe al año. Gracias a esta solución puede integrar la atención telefónica con el sistema de gestión de turnos de la atención presencial.
04 de julio 2019

Radiografía del empleo en el sector del contact center

Según el último estudio de la Asociación CEX, en 2018 creó 74.672 puestos de trabajo y el número de agentes a tiempo completo se incrementó un 6,2% respecto al año anterior.
25 de junio 2019

La Universidad Autónoma de Madrid agiliza la atención de más de 3.000 usuarios

Elige a Optima Solutions para implantar y mantener la tecnología con la que ofrece soporte técnico.
18 de junio 2019

La mitad de las empresas quieren integrar tecnología de IA conversacional en menos de tres años

Según un estudio de Avanade, las compañías de todo el mundo están apostando realmente por las tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial.
17 de junio 2019

Crece el sector del contact center en España

La atención al cliente sigue siendo el servicio más demandado por las empresas. La Asociación CEX publica su estudio anual sobre la situación de este sector con datos de 2018.
14 de junio 2019

Appian y Twilio se unen para impulsar las comunicaciones del centro de contacto

El Intelligent Contact Center de Appian incorpora la plataforma de comunicaciones en la nube de Twilio para que los agentes puedan ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
22 de mayo 2019

DKV mejora la experiencia de los usuarios con Nauta, el chatbot de Inbenta

El especialista en seguros de salud apuesta por este asistente virtual para facilitar las búsquedas de información a los usuarios, tanto en las páginas web como en los blogs de la compañía.
14 de mayo 2019

Genesys nombra CEO a Tony Bates

Genesys ha anunciado el nombramiento de Tony Bates como nuevo director ejecutivo con efecto inmediato. Bates sucede a Paul Segre, que continuará en Genesys como presidente de la compañía.
09 de mayo 2019

El banco Standard Chatered transforma su experiencia de cliente con Avaya

Despliega OneCloud Private que permite trabajar con soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto en su propia nube privada.
29 de abril 2019

Construyendo un chatbot sin “Utterances”

Julio Prada, director general de Inbenta en España y EMEA.
19 de abril 2019
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