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Claves de la evolución de los contact centers

Javier Velasco, CEO de Genesys España y Portugal, relata cómo han ido evolucionando los centros de atención del cliente, cada vez más reforzados con tecnologías predictivas y por la inteligencia artificial. La experiencia única multicanal es el gran objetivo de las compañías.
escrito por: 24 de abril 2017
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