Sitel Group, proveedor mundial en la gestión de la experiencia de cliente, ha incorporado a Encarna Calvo Pérez (en la foto) a Sitel España como directora de Desarrollo de Talento, con el objetivo de dinamizar la gestión del cambio y el desarrollo de talento de los equipos.
Encarna Calvo cuenta con una sólida trayectoria de más de 30 años, dialogando con el cliente y vinculada al sector del contact center. En él ha ocupado diferentes posiciones en el ámbito de operaciones y de negocio, tanto en empresa proveedora como cliente: desde la supervisión de campañas en Teleperformance, direccíón de plataformas de externalización en Avanza, centros de atención de Antalis Iberia y directora del Contact Center del Grupo Banco Popular.
En los últimos años, se ha desarrollado como directora de negocio y canales en Bancopopular-e.com y directora de proyectos del área de negocio y clientes. Antes de su incorporación a Sitel, lideraba la dirección de Customer Experience en Popular Consumer Finance.
Para Encarna Calvo: “Sitel Group me ofrece el reto y el espacio para sumar en la estrategia, desarrollo y dinamización del Mapa de Talento de la compañía y del sector. Enfocarse en las personas es enfocarse hacia el éxito. Desarrollar el talento es desarrollar compromiso, capacidad y acción”.
