BNP Paribas Fortis ha firmado un contrato para varios años con Worldline, para poner en marcha y operar el Contact Service Center (CSC) omnicanal de entidad financiera utilizando WL Contact. Operando en modo SaaS (Software-as-a-Service), esta solución de contact center manejará toda la interacción con el cliente, independientemente del canal de comunicación que haya elegido.

Como partner de servicios, especialista europeo en medios de pago también enrutará las transacciones a través de todos los canales, lo que permitirá a los 8.000 gestores de negocio de BNP Paribas Fortis de los centros de atención al cliente y de las sucursales, focalizarse en la interacción con sus clientes por voz, correo electrónico, chat, medios sociales y videconferencia. WL Contact cumple con los más altos estándares de seguridad y protección de datos y se despliega en modo SaaS, integrándose perfectamente con los sistemas de información de la compañía. La solución emplea tecnologías de vanguardia para el contact center, como el procesamiento del lenguaje natural, la inteligencia artificial y los chatbots.

BNP Paribas Fortis apuesta por la omnicanalidad en la atención al cliente.
BNP Paribas Fortis apuesta por la omnicanalidad en la atención al cliente.

Todos los empleados podrán acceder a WL Contact desde su oficina, una sucursal, desde casa o de forma itinerante (a través de un teléfono móvil), ya que está disponible en todo momento y en todas las circunstancias a través de una interfaz multi-idioma en francés, holandés, inglés o alemán.

Daniel de Clerk, director de Operaciones de BNP Paribas Fortis, comentó: "Elegimos a Worldline para construir y operar nuestro programa CSC en modo SaaS, después de un largo proceso de selección que incluyó una profunda evaluación funcional y técnica de WL Contact. Esto será un gran cambio para BNP Paribas Fortis, y el programa CSC nos ayudará a transformar la relación entre nuestro banco y nuestros clientes, independientemente de su ubicación o la forma en que nos contacten".

Por su parte, Marc-Henri Desportes, Deputy CEO de Worldline, añadió: "Estamos encantados de volver a trabajar con BNP Paribas Fortis. La confianza que han depositado en nosotros es un importante aval para nuestro posicionamiento en el mercado, y nuestra estrategia de ofrecer servicios de interacción con el cliente a nivel mundial a nuestros principales clientes del sector bancario". Les ayudamos a cumplir con su estrategia de transformación digital y a aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes, proporcionando una respuesta rápida y adecuada a cada petición, independientemente del canal que los clientes decidan utilizar. Nuestra estrategia de desplegar WL Contact en toda Europa, y de servir a las principales instituciones financieras, ha dado un gran paso adelante con la decisión de BNP Paribas Fortis".