Genesys, firma especializada en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado su Plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys expandida y con una nueva denominación. La compañía ha mostrado tres ofertas de productos complementarios: PureEngage, PureConnect y PureCloud by Genesys, cada una dirigida a diferentes clientes y segmentos de mercado. Todas las soluciones muestran nuevas funciones de usabilidad que benefician tanto a los usuarios de las empresas como a los agentes del centro de contacto.

Debido a la adquisición de Interactive Intelligence a fines de 2016, Genesys ofrece ahora una cartera ampliada que es capaz de impulsar una experiencia de cliente mejorada para organizaciones de todos los tamaños, independientemente de si prefieren soluciones basadas en la nube o de implantación local. A continuación se presentan las principales ofertas:

• PureCloud by Genesys es una solución unificada todo en uno de fidelización de clientes y colaboración entre empleados, es una oferta en la nube, flexible, abierta, con amplias funcionalidades.

• PureConnect (powered by CIC y CaaS) es una oferta multicanal todo en uno de fidelización de clientes, flexible y de fácil adaptación para satisfacer necesidades específicas. Ofrece servicios integrales para medianas y grandes organizaciones y está disponible tanto en implantación local como en la nube.

• PureEngage (powered by Genesys Enterprise Edition) es la suite omnicanal de fidelización de clientes que permite a empresas globales ofrecer experiencias con un alto valor añadido.

Este año Genesys vuelve a Enterprise Connect como una compañía mucho mayor con una cartera de productos más amplia. Lo que no ha cambiado es nuestro enfoque en impulsar las mejores experiencias de cliente del mundo", ha afirmado Merijn te Booij, director de marketing de Genesys.

Las mejoras clave de PureConnect que se centran en la usabilidad general y la experiencia del agente de contact center incluyen:

• Co-Browse View: Dos o más personas pueden ver e interactuar con la misma página web simultáneamente, permitiendo que los agentes del centro de contacto sean capaces de tomar el control y ayudar directamente al visitante de un sitio web de la empresa.

• Early Adopter WebRTC: A través de un navegador web de Firefox o Chrome en un PC, los usuarios pueden aprovechar su micrófono y altavoces para una conexión uniforme, eliminando la necesidad de un teléfono físico o la instalación de una aplicación independiente.