El pasado 26 de febrero, la AEERC y la Asociación CEX celebraron en el Hotel Ritz de Madrid la quinta edición del Congreso Contact Center bajo el lema ‘Cuidando nuestros Clientes, cuidando nuestro Futuro’. Más de 200 directivos de la industria acudieron a este evento exclusivo en el que se plantearon los retos y oportunidades que tiene ante sí el sector del contact center como la polémica Ley SAC, las resoluciones sobre los prefijos 400 y servicios de atención al cliente, el nuevo convenio colectivo, combatir el absentismo, prepararse para las ciberamenazas y la IA de nuevo cuño…
Ley SAC, prefijo 400, nuevo convenio colectivo, combatir el absentismo, prepararse para las ciberamenazas y la IA de nuevo cuño… El sector del contact center tiene ante sí muchos frentes abiertos. Redes&Telecom ha entrevistado a José Francisco Rodríguez (AEERC), y José García Cruz (CEX), para conocer cómo los están abordando
La fragmentación del trabajo entre múltiples herramientas desconectadas genera ineficiencias, información inconexa y aislada y pérdida de productividad que hace que las empresas se encuentren actualmente ante un importante desafío. Según distintos estudios, los trabajadores digitales gastan más del 40% de su tiempo buscando información, leyendo estados y consultando el trabajo del que realmente son responsables. Este reto puede convertirse en una gran oportunidad de mejora.
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