Tras cuatro años de desarrollo, el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, popularmente conocida como Ley SAC, ha sido aprobado por el Congreso. Un paso más para su puesta en marcha, aunque ahora debe remitirse al Senado para su ratificación y hasta que no acabe todo su recorrido parlamentario no entrará en vigor.
Entre las principales medidas que incluye la norma destaca el fin de las llamadas spam, la reducción del tiempo de espera en las llamadas de atención al cliente o la obligación de que esa atención la hagan personas y no máquinas. También regula las reseñas falsas en Internet y obliga a incluir todos los gastos(como los de gestión) en el precio final anunciado al consumidor desde el primer momento.
El texto final ha incluido algunas de las modificaciones que demandaron asociaciones del sector del contact centery experiencia de cliente como AEERC y CEX, pero no todas. De hecho, consideran que en su redacción actual sigue lastrando la actividad de las empresas, que deberán hacer frente a una serie de gastos derivados que acabarán siendo repercutidos en sus clientes.
Sea como fuere, parece que el proyecto sigue adelante, como también lo ha hecho el litigio Vodafone-Finetwork que finalmente se ha saldado con la adquisición por 10 millones de la OMV y su integración en Vodafone. Un punto y seguido en la operación, pues todavía quedan asuntos por tratar. No obstante, el mensaje que se ha lanzado ha sido el de continuidad de la operativa de Finetwork cuyo modelo de negocio podría encajar en el organigrama de la operadora propiedad de Zegona.
Además de estas dos noticias, en nuestra newsletter destacamos también la presentación del mayor estudio mundial sobre el impacto de la tecnología en los más jóvenes. Un informe histórico que ha contado con la participación de casi 100.000 niños y adolescentes españoles y que revela que nuestro país nos encontramos ante una generación hiperconectada, cada vez más consciente de los riesgos, pero también más expuesta a la ansiedad, el acoso y la violencia digital.
Tras cuatro años de desarrollo, da luz vez a este proyecto que incorpora algunas enmiendas reclamadas por las principales asociaciones del sector del contact center: AEERC y CEX, pero no todas. Entre las principales medidas que incluye: fin de las llamadas spam, reducción del tiempo de espera y obligación de atención por personas
Tras la aprobación regulatoria ha adquirido el 99,4% del capital social de la OMV. Con un mensaje de continuidad y de complementariedad de marcas, se inicia un nuevo proceso que tendrá futuros capítulos
Casi 100.000 niños y adolescentes españoles han participado en un informe histórico sobre el impacto de la tecnología en la infancia. El estudio revela una generación hiperconectada, cada vez más consciente de los riesgos, pero también más expuesta a la ansiedad, el acoso y la violencia digital
Del 3 al 6 de marzo se celebró en Barcelona la décimo novena edición del Mobile World Congress 2025. Bajo el reclamo de “Converge. Connect. Create”, la cita recuperó los números de los tiempos más gloriosos cerrando sus puertas con 109.000 asistentes. Con apenas nuevos productos y mucha, mucha empresa asiática, el evento giró alrededor de la IA agéntica, las redes autoprogramables, las muestras en vivo de 5G SA y la reivindicación de las telco europeas.
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