La controvertida medida del prefijo 400 para llamadas comerciales
Esta semana la SETELECO ha publicado dos resoluciones que establecen rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y las llamadas de atención al cliente. Ambas propuestas responden a la Ley SAC y tienen como objetivo reforzar la protección de los usuarios frente a las llamadas y SMS comerciales fraudulentos o no deseados.
Ante este anuncio, el sector del contact center ha levantado la voz de alarma al considerar estas medidas como "un ataque frontal a la línea de flotación de la industria y a la competitividad de la economía española". Consideran que imponer el prefijo 400 "invita al rechazo preventivo" y hundirá las ratios de contacto. Ello traerá consigo menor efectividad lo que se traduce en menor rentabilidad y una amenaza directa al empleo.
De nuevo, por un lado está la defensa del usuario, por el otro la rentabilidad de un motor económico del país. ¿Habrá consenso? ¿Será tan grave su implantación como se pinta? ¿Estará el consumidor verdaderamente protegido? Esperemos que en las próximas semanas se llegue a un consenso. Hablando se entiende la gente.
La Seteleco publica dos resoluciones que establecen rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y de atención al cliente. La AEERCha iniciado un proceso de consulta urgente con sus miembros
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