Nmonitoring Queues: mayor eficiencia para pequeños contact center
Esta herramienta de NFON se dirige a centros de atención al cliente que van desde los 5 a los 100 agentes. A un precio muy competitivo, permite el enrutamiento de llamadas, IVR, monitorización y gestión de colas y analítica de resultados, entre otras prestaciones.
El sector telco español lidera la productividad a nivel europeo
Así lo indica el informe presentado por la Cámara de Comercio de España y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. Según este estudio, el tejido empresarial de esta industria no ha dejado de crecer, genera empleo, invierte y busca la internacionalización. Eso sí, acusa un déficit de talento.
