“El metaverso representa el futuro de la conexión digital”
Redes&Telecom entrevista a Benedita Miranda, directora general de la región multilingüe en Foundever, antiguo Sitel Group. La directiva nos explica las razones de este cambio de identidad de la compañía, los planes de negocio y los avances en el sector de customer experience
La seguridad es el principal reto de las redes empresariales
Es una de las conclusiones del informe Cisco Global Networking Trends 2023 que trata de desvelar cómo serán las redes en un mundo multicloud. Además, la agilidad y el rendimiento han superado costes y gestión como preocupaciones prioritarias
“Debemos humanizar el trato con los consumidores frente al ansia de digitalizarlo todo”
Redes&Telecom entrevista a Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia, compañía especializada en experiencia de cliente y soluciones de CCaaS. El directivo explica la incursión de la IA y la importancia de la omnicalidad en el sector del contact center, así como las implicaciones de la Ley de Atención al Cliente y la Ley de Telecomunicaciones.
Flash Calling: un gran agujero en las cuentas de las operadoras
Según un estudio de Juniper Research, las telco perderán 1.300 millones dólares a nivel mundial en los próximos cinco años como consecuencia de las llamadas flash no detectadas entre 2023 y 2027. Sin embargo, se puede dar la vuelta a la tortilla se empiezan a identificarlas y monetizarlas.
Todo lo que necesitas saber sobre UCaaS o comunicaciones unificadas como servicio
Telefonía, mensajería, videoconferencia, correo electrónico, redes sociales… diferentes herramientas de comunicación contratadas a un proveedor externo y consumidas bajo un modelo de pago por uso. En este artículo te contamos sus ventajas e inconvenientes, los tipos de arquitecturas que hay y otros aspectos interesantes que no debes pasar por alto.
