Resultado de una escisión de la compañía Lucent Technologies, llega a nuestro país Avaya, empresa especializada en soluciones de voz y datos convergentes, gestión de relaciones con los clientes, mensajería, redes de voz multiservicio y productos y servicios de cableado estructurado.
Con cerca de un millón de clientes en 90 países y más de 30.000 empleados en el mundo, Avaya gestiona actualmente 18.000 call centers y posee casi 100 módulos de cableado estructurado instalados a nivel mundial. Estos datos, trasladados a nuestro país, otorgarían a la compañía una cuota de mercado del 50 por ciento en el sector de Call Centers, y del 45 por ciento aproximadamente, en el área de soluciones de cableado estructurado.
Dirigida a grandes y medianas empresas, la compañía mantiene una sólida política de alianzas estratégicas que le ha llevado recientemente a firmar un acuerdo con Siebel Systems para el desarrollo y comercialización conjunta de soluciones e-business, que ya tiene como primer resultado el lanzamiento de Avaya CT para aplicaciones e-business de Siebel, una solución que integra la infraestructura y software del Contact Center de Avaya con las aplicaciones CRM desarrolladas por Siebel.
