Este acuerdo abarca a todos los proveedores y todos los contratos existentes, y amplía el periodo del contrato de externalización existente por dos años más, a través de uno nuevo cuya duración será de cinco años. Este suministrará una red MPLS con voz y datos en la misma red para todas las comunicaciones internas. Bajo este contrato, BT tendrá la responsabilidad sobre todos los aspectos relacionados con el aprovisionamiento, instalación y gestión de la infraestructura de telecomunicaciones de Abbey.
Al mismo tiempo, las partes han firmado una alianza global, que contará con un único equipo de gestión de la cuenta con sede en Madrid y representación en todas las regiones que reportará a la sede central. Bajo el nuevo acuerdo, BT suministrará acceso al Grupo Santander a su centro de investigación desarrollo en Adastral Park (Reino Unido), así como a su forum Global Technology como miembro.
