Interactive Intelligence Group ha anunciado el acuerdo con Cepsa para la utilización de su tecnología CIC (Customer Interaction Center) a través de un servicio cloud ofrecido por Telefónica. En la actualidad se presta servicio a través de un contact center de agentes multimedia (teléfono, e-mail, call-back, etc.) integrados con Microsoft Dynamics, con unas perspectivas de crecimiento tras la puesta en marcha de su Centro de Servicios Compartidos. El contrato con Telefónica tiene una duración de 3 años.
La solución de Interactive Intelligence ha sido seleccionada por la flexibilidad que ofrece a Cepsa en la gestión multicanal y en la consolidación de reporting operativo.
Cepsa es un grupo energético, 100% IPIC, que emplea a más de 10.000 profesionales ejerciendo su actividad en todas las fases de la cadena de valor de los hidrocarburos: exploración y producción de petróleo y gas, refino, transporte y comercialización de los derivados petrolíferos y del gas natural, biocarburantes, cogeneración y comercialización de energía eléctrica.
