La función permite iniciar llamadas de voz desde chats, mensajes interactivos o enlaces en webs y aplicaciones, sin requerir hardware ni software. El agente gestiona la llamada desde su contact center de Infobip con el historial de chat disponible. El sistema registra la llamada como parte de la misma conversación, lo que agiliza la gestión de casos que no abordan los mensajes de texto. El despliegue no exige hardware ni software: basta con WhatsApp Business y la configuración de Infobip. La llamada aparece con el número de teléfono de la empresa, lo que facilita el reconocimiento del origen de la comunicación.
La opción está dirigida a empresas de comercio electrónico y banca, entre otros sectores como retail y aerolíneas. Durante la llamada, se muestra el nombre de la empresa y la verificación de la cuenta, lo que refuerza la confianza y ayuda a reducir el riesgo de fraude.
Informes y análisis de costes
La plataforma genera informes integrados con datos sobre volumen de llamadas, tiempos de atención y coste por llamada. Estos indicadores permiten a las compañías evaluar el rendimiento del canal y ajustar presupuestos según el uso del servicio. La herramienta ofrece un panel de control en la consola de Infobip, con datos actualizados en tiempo real y alertas de variaciones en los tiempos de respuesta. Los datos pueden exportarse a formatos estándar para integrarse con sistemas de inteligencia empresarial. Este canal de voz complementa los mensajes de texto como opción de consulta directa.
