El congreso mantiene su formato restringido a invitados, con el objetivo de crear un espacio de intercambio entre líderes de empresas, expertos y representantes institucionales. Bajo el lema “Cuidando nuestros clientes, cuidando nuestro futuro”, la jornada pondrá sobre la mesa la necesidad de reforzar la cercanía, la escucha activa y la personalización de los servicios en un sector en plena transformación.
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Cinco años de trayectoria
Desde su creación, el Congreso Contact Center se ha consolidado como un punto de encuentro para la industria. En sus cinco ediciones ha servido para compartir tendencias, explorar nuevas tecnologías y debatir sobre cómo mejorar la relación con los usuarios en un contexto marcado por los cambios en los hábitos de consumo y la digitalización.
A lo largo de estos años, han participado en el evento figuras externas al sector que aportaron su visión sobre la gestión y el futuro de las organizaciones. Entre ellos, destacan Pablo Hernández de Cos, exgobernador del Banco de España, Santiago Álvarez de Mon, profesor del IESE, Dimas Gimeno, presidente de WOW Concept, o el economista Daniel Lacalle.
Reconocimiento a la atención al cliente
La cita de 2026 concluirá con la entrega del reconocimiento Embajador del Contact Center, un galardón que en ediciones pasadas recayó en instituciones como Salvamento Marítimo, Cruz Roja Española, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) o el servicio de Atención Ciudadana 012. Este premio busca destacar la labor de organizaciones que han marcado un ejemplo en la atención a los ciudadanos.
El evento refuerza así su posición como un espacio para debatir cómo evolucionar la experiencia del cliente y anticiparse a los desafíos del sector del contact center, una industria que da empleo a miles de personas en España.
