Con el lanzamiento del sistema operativo RoomOS 26 y nuevas funciones en Webex Suite, la compañía apuesta por lo que denomina “Inteligencia Conectada”, un modelo en el que humanos y agentes de IA interactúan de forma natural para mejorar la productividad y la gestión de los espacios de trabajo.
RoomOS 26 es un sistema operativo diseñado para dispositivos de colaboración que integra funciones agénticas avanzadas. Con esta actualización, cada sala de reuniones se convierte en un espacio donde las personas y la IA trabajan de manera conjunta. Entre las capacidades anunciadas se incluyen la transcripción y resumen en tiempo real de reuniones, la creación de encuestas automáticas durante las sesiones y la posibilidad de que la IA anticipe el flujo de los encuentros.
Además, los responsables de TI podrán definir zonas de exclusión de audio para evitar ruidos externos, así como acceder a un agente de espacio de trabajo que recomienda ajustes para optimizar la configuración física de las salas. Estas funciones estarán disponibles a finales de 2025, y se suman a integraciones con otras plataformas como Microsoft Device Ecosystem Platform, que refuerza la seguridad de los dispositivos.
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Cisco AI Assistant amplía funciones en Webex
Otra de las apuestas es la evolución del Cisco AI Assistant, que incorpora nuevas herramientas para automatizar tareas habituales. El agente de tareas generará acciones a partir de los resúmenes de reuniones, mientras que el programador de reuniones permitirá gestionar agendas de forma automática. También se incluye un recepcionista virtual para Webex Calling, que atenderá consultas rutinarias y transferirá llamadas sin intervención humana.
Estas soluciones estarán disponibles de forma progresiva entre finales de 2025 y 2026. El asistente se integra además con aplicaciones empresariales como Amazon Q Index, Microsoft 365 Copilot, Jira y Salesforce, lo que permitirá acceder a información corporativa y ejecutar acciones sin salir de Webex. Según Cisco, estas integraciones buscan reducir los tiempos de búsqueda de datos y mejorar la coordinación de equipos.
Seguridad y gestión con AgenticOps
La compañía también ha presentado AgenticOps, una propuesta que combina agentes de IA con equipos humanos para administrar infraestructuras tecnológicas. A través de Webex Control Hub, los administradores podrán diagnosticar y resolver incidencias de red, calidad de llamadas o vídeo con ayuda de modelos de lenguaje natural. Se espera que esta función esté disponible en 2026.
En materia de seguridad, Cisco ha anunciado acuerdos con GetReal y Pindrop para detectar en tiempo real intentos de fraude con deepfakes o contenido sintético. Estas capacidades llegarán al mercado en el primer trimestre de 2026 y se integrarán directamente en Webex.
Mejoras en la atención al cliente
El ámbito de los centros de contacto también recibe nuevas funcionalidades. El Webex Contact Center incorporará un sistema de gestión de calidad con IA que permitirá a los supervisores evaluar y orientar a agentes en tiempo real. Las mejoras se completan con la integración con Salesforce, Amazon Web Services y Epic, lo que facilitará la gestión de datos y la atención multicanal.
Las nuevas capacidades de Webex AI Agent y Cisco AI Assistant ya se aplican en empresas como CarShield, BancFirst y Columbia Bank, donde se utilizan para resolver incidencias de forma más rápida, generar resúmenes automáticos de llamadas y ofrecer respuestas en tiempo real. Según la compañía, esto ha permitido reducir tiempos de espera y mejorar la calidad de la atención.
Hacia una colaboración más automatizada
Cisco subraya que la creciente adopción de inteligencia artificial en el entorno laboral exige herramientas que hagan más sencilla la interacción con agentes digitales. El concepto de Inteligencia Conectada resume esta visión, en la que cada interacción combina personas, datos y sistemas para simplificar tareas y mantener entornos de trabajo seguros.
La apuesta de la compañía pasa por integrar estas capacidades en dispositivos, aplicaciones y plataformas ya utilizadas por las empresas, evitando cambios bruscos en la forma de trabajar. Con la llegada de RoomOS 26 y las nuevas funciones de Webex Suite, Cisco busca consolidar un ecosistema en el que la colaboración humano-IA se convierta en parte de la rutina diaria.
