Virgin Atlantic ha puesto en marcha en el aeropuerto de Heathrow un sistema de notificaciones a través de WhatsApp que busca facilitar el proceso de facturación antes de llegar a la terminal. La iniciativa se desarrolló en colaboración con la plataforma de comunicaciones Infobip y ha conseguido que más viajeros realicen el check-in online, lo que ha supuesto un incremento del 11% respecto a periodos anteriores.
El funcionamiento es sencillo. Los pasajeros reciben un mensaje con un enlace directo para completar la facturación desde la aplicación o la web de la aerolínea. Si el usuario no dispone de WhatsApp, el sistema envía la notificación por SMS, garantizando que la información llegue en cualquier caso. Una vez completado el proceso, el viajero recibe detalles sobre su terminal y zona asignada, también a través de su teléfono.
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Expansión a otros aeropuertos
El proyecto forma parte de la estrategia de Virgin Atlantic para mejorar la operativa en tierra y ofrecer un acceso más rápido a la facturación. Según la compañía, enviar notificaciones en tiempo real no solo facilita la experiencia del pasajero, sino que también permite reducir tiempos de espera en los mostradores y optimizar el trabajo del personal de aeropuerto.
Tras los resultados obtenidos en Londres, la aerolínea ha anunciado que planea llevar esta solución a otros aeropuertos británicos, como Edimburgo y Mánchester. La compañía valora además la posibilidad de adaptar la herramienta en países donde otros canales, como RCS o SMS, cuentan con mayor aceptación que WhatsApp.
Tecnología adaptable
La plataforma de Infobip, que impulsa el sistema, ofrece capacidades multicanal que permiten ajustar las comunicaciones a cada mercado. Esto abre la puerta a que el modelo pueda utilizarse en distintas regiones y garantizar una experiencia de facturación fluida.
