La Comunidad de Madrid es la región con mayor número de agentes telefónicos y trabajadores de call centers en España. En total, supera los 39.800 empleados, lo que representa el 26,8% del mercado laboral nacional en esta profesión. El dato procede del informe “Mercado de trabajo en la ocupación de Agente telefónico” elaborado por Randstad Research con información del INE, el SEPE y la Seguridad Social.
El estudio señala que la media de ocupados en los últimos cuatro trimestres fue de 39.420 en el subsector de telefonistas y 426 en operadores de telemarketing. Madrid, junto con Andalucía (26.130), Cataluña (23.770) y la Comunidad Valenciana (16.478), concentra más del 70% de los trabajadores en este ámbito en todo el país.
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Crecimiento tras la pandemia
El empleo de agentes telefónicos ha experimentado un aumento del 21% desde 2019, cuando había 132.561 ocupados. En la actualidad, tras el segundo trimestre de 2025, la cifra asciende a 160.220 empleados. Una parte importante de este crecimiento se ha producido en el último año, con un incremento de casi 16.000 personas respecto a 2024.
Este sector engloba principalmente a profesionales de contact center, que representan más del 91% del total, y en menor medida a operadores de telemarketing, que suponen el 8%. Según el informe, el crecimiento está vinculado en gran parte al aumento del comercio electrónico, que ha impulsado la demanda de atención al cliente a distancia.
Un empleo con mayoría femenina y plantillas jóvenes
El perfil de quienes trabajan en esta profesión presenta características definidas. Casi tres de cada cuatro empleados son mujeres, lo que equivale al 72,4% del total. En cifras absolutas, más de 116.000 mujeres ejercen como agentes telefónicos en España, frente a 44.000 hombres, que representan el 27,6%.
Por edades, se trata de un colectivo relativamente joven. El grupo más numeroso es el de 35 a 44 años, que representa el 33,4% de los ocupados. Le sigue el de 25 a 34 años, con el 26%, mientras que el de 45 a 54 años supone el 25%. Entre los tres concentran cerca del 85% del total de empleados del sector.
En cuanto a nacionalidad, el 68% de los trabajadores son españoles, aunque destaca el incremento de ocupados con doble nacionalidad, que crecieron un 55,6% en el último año. Los extranjeros representan el 21% del total y aumentaron un 23% respecto al mismo periodo del año anterior.
Perspectivas
El informe apunta a que la ocupación de agente telefónico mantiene una tendencia ascendente y que la expansión del comercio digital continuará impulsando la necesidad de equipos especializados en atención a clientes. Este crecimiento refuerza el papel de Madrid como centro principal del empleo en este sector, donde se concentra más de una cuarta parte de los puestos en España.
