Zoom CX incorpora herramientas de inteligencia artificial para los centros de contacto. Estas novedades permiten automatizar procesos, resolver incidencias y facilitar la labor de los agentes. Una de las principales funciones es Zoom Virtual Agent, que ahora se amplía con capacidades específicas para sectores como la salud. Entre ellas destacan agentes virtuales con diccionarios médicos y plantillas de trabajo clínico, cuyo lanzamiento está previsto para enero de 2026.
Además, Zoom permitirá crear agentes virtuales con voces personalizadas, cargando muestras de audio que podrán representar la voz de una marca o un profesional. Esta función llegará en noviembre de 2025. También se añaden sistemas de supervisión automática de calidad, paneles de control en tiempo real y la integración con Amazon Connect, que estará disponible en septiembre de 2025.
Índice de temas
Inteligencia artificial aplicada a las ventas
En el área comercial, Zoom Revenue Accelerator incorpora nuevas funciones para apoyar a los equipos de ventas. Una de ellas es la prospección proactiva, que investiga clientes potenciales, identifica los contactos con más posibilidades e inicia interacciones de manera automática. Su lanzamiento está previsto para enero de 2026. Estas mejoras se complementan con Zoom Auto Dialer, un sistema de marcación rápida que facilita la conexión con nuevos clientes.
Eventos virtuales con nuevas funciones
En cuanto a los eventos, Zoom Events y Webinars incluyen mejoras basadas en inteligencia artificial. Una de ellas es Ask AI Companion Attendee Panel, que permite a los asistentes incorporarse a una sesión y recibir un resumen en tiempo real sin interrumpir al ponente. Otra novedad es Production Studio in the Cloud, que ofrece la posibilidad de realizar eventos con calidad de retransmisión sin depender del hardware local.
Con estas actualizaciones, Zoom refuerza su plataforma unificada de servicios empresariales. El objetivo es ofrecer un sistema en el que todas las etapas de la relación con el cliente (desde el primer contacto hasta el servicio posventa) estén conectadas mediante inteligencia artificial.
