Stratton House Hotel & Spa, un establecimiento independiente con 43 habitaciones, restaurante, bar y spa, se enfrentaba a un límite técnico claro. El sistema de telefonía se basaba en extensiones analógicas y en un cableado exterior muy deteriorado por la exposición al clima. Sustituirlo implicaba obras, costes elevados y riesgo de afectar al servicio diario.
Además, el sistema ofrecía prestaciones limitadas y fallos frecuentes. Se registraban ruidos, interferencias y llamadas interrumpidas, con impacto directo en la atención al huésped. A esto se sumaba la dificultad de mantenimiento, ya que la tecnología analógica está en retirada y los repuestos son cada vez menos accesibles.
El reto no era solo técnico. También era operativo. El hotel necesitaba una solución que no obligara a cerrar habitaciones ni a interrumpir la actividad, en un entorno donde la continuidad del servicio es prioritaria. Ante este escenario, el establecimiento recurrió a su partner tecnológico, Armstrong Bell, que propuso una migración a telefonía IP utilizando la red Wi-Fi existente y una PBX en la nube, sin necesidad de recablear el edificio.
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Migración a VoIP en un solo día
La solución se basó en la instalación de 50 teléfonos Snom HD350W, conectados por Wi-Fi y pensados para entornos hoteleros. Los dispositivos ofrecen funciones básicas como marcación rápida, altavoz, espera y silencio, con una interfaz sencilla para el uso diario de clientes y personal.
El despliegue comenzó por las zonas de recepción y spa, donde el contacto con el cliente es constante, y después se extendió al resto del hotel. Al estar la PBX y los terminales preconfigurados, la transición se completó en una sola jornada, con formación incluida para el equipo.
Este modelo de implantación responde a una tendencia creciente en hoteles con edificios protegidos o de valor histórico, donde las limitaciones físicas impiden reformas profundas, pero la demanda de conectividad sigue aumentando.
El proyecto también evitó la sustitución del cableado exterior, que era visible y antiestético, y que suponía un riesgo tanto por su estado como por su impacto visual en el entorno del edificio.
Impacto directo en la experiencia y en la gestión
Desde el punto de vista del huésped, el cambio se traduce en mejor calidad de voz, gracias al audio de banda ancha y a la reducción de ruido y estática. Las teclas de acceso directo permiten contactar con recepción, restaurante o spa con un solo botón, lo que simplifica la comunicación interna.
Los terminales se integran en las habitaciones con un diseño compacto y con tarjetas personalizadas con el logotipo e instrucciones de marcación, lo que mantiene coherencia con la identidad del hotel y evita confusión en el uso. En el plano operativo, el nuevo sistema permite gestión remota y actualizaciones de firmware a distancia mediante servicios de aprovisionamiento seguro. Esto reduce la necesidad de intervenciones presenciales y facilita ajustes futuros en la configuración del servicio.
También se refuerza un aspecto clave en el sector: la disponibilidad del teléfono como canal de emergencia, especialmente relevante en hoteles donde la cobertura móvil puede ser irregular en determinadas zonas del edificio. El caso de Stratton House ilustra cómo la migración a VoIP no solo responde a una mejora tecnológica, sino a una estrategia de continuidad operativa, que evita inversiones estructurales y reduce el impacto en la actividad diaria.
En un contexto donde muchos hoteles operan en edificios antiguos o con restricciones arquitectónicas, el uso de infraestructuras inalámbricas existentes y servicios en la nube se consolida como una vía para actualizar sistemas críticos sin alterar el funcionamiento del establecimiento. Más allá del cambio de equipos, la clave del proyecto ha sido el tiempo de implantación, la ausencia de obras y la mejora inmediata de la comunicación interna. Tres factores que convierten esta intervención en un ejemplo de cómo la digitalización puede avanzar sin afectar al servicio, incluso en entornos con fuertes limitaciones técnicas.
