La iniciativa responde a un problema recurrente en las pymes: la gestión fragmentada del entorno digital. Equipos, correo, identidades y redes suelen depender de proveedores distintos, lo que complica la respuesta ante incidencias. Con este servicio, Telefónica plantea una ventanilla única para el puesto de trabajo, la información y su protección, con un canal centralizado de atención.
El soporte cubre incidencias de hardware y software, gestión de garantías, equipos de sustitución y mantenimiento preventivo. La asistencia se presta de forma remota o presencial, tanto en la sede de la empresa como en el domicilio del empleado cuando es necesario. Las consultas se abren desde un portal web y se atienden por teléfono, WhatsApp o chat, con atención 24×7 en casos críticos.
Este enfoque busca reducir tiempos de resolución y evitar paradas de actividad. En un contexto de trabajo híbrido, la continuidad operativa depende cada vez más de que los dispositivos y accesos funcionen sin interrupciones. El servicio se orienta a resolver incidencias cotidianas sin que la empresa tenga que coordinar múltiples interlocutores.
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Seguridad como prioridad operativa
El núcleo del servicio es la protección frente a ciberataques, con herramientas de antivirus, seguridad del correo, defensa de la identidad digital corporativa y navegación segura. La propuesta se apoya en un dato relevante: según el Incibe, casi el 70% de los ataques de ransomware se dirigen a pymes, con impacto directo en la facturación y, en los casos más graves, en la continuidad del negocio.
La integración de estas capas de seguridad en el soporte diario permite actuar de forma preventiva y reactiva. No se trata solo de instalar soluciones, sino de mantenerlas actualizadas y supervisadas, con capacidad de intervención cuando se detectan riesgos o comportamientos anómalos.
Desde la compañía explican que las prioridades de las pymes se concentran en tres frentes: ciberseguridad, servicios en la nube y mantenimiento estable del entorno laboral. La propuesta agrupa estos elementos en un único contrato, con el objetivo de simplificar la gestión y reducir la exposición a incidentes.
Complemento para equipos internos y externos
Tu Gestor Tecnológico está diseñado tanto para empresas que externalizan su informática como para aquellas con técnicos internos. En el primer caso, cubre tareas de soporte y mantenimiento que suelen quedar fuera de los contratos básicos. En el segundo, permite delegar incidencias rutinarias sin perder visibilidad sobre el estado del parque tecnológico.
El servicio ofrece una visión global del nivel de seguridad y del estado de los dispositivos, lo que facilita la planificación de renovaciones y ajustes. Al descargar de tareas operativas al personal técnico, se busca que pueda centrarse en configuración, evolución y escalado de sistemas, áreas con impacto directo en la productividad.
El modelo comercial se basa en una tarifa mensual de 12,5 euros por usuario, sin costes de alta ni compromisos de permanencia. Este esquema pretende reducir barreras de entrada y permitir que la empresa ajuste el servicio al número real de empleados.
Con este lanzamiento, Telefónica sitúa el foco en un segmento que concentra buena parte del empleo y de la actividad económica, y donde los incidentes digitales tienen efectos inmediatos. La propuesta no introduce nuevas herramientas aisladas, sino que organiza las ya existentes en un servicio continuo de soporte y seguridad, orientado a sostener el funcionamiento diario de las pymes.
