Intelcia ha dado un nuevo paso en su expansión en España con la apertura de un centro operativo en Santander, una incorporación con la que afianza su estrategia de crecimiento territorial y amplía su red de implantación en el país. La operación no solo añade un nuevo punto al mapa de la compañía, sino que confirma una hoja de ruta basada en combinar grandes núcleos urbanos con ciudades medianas capaces de aportar talento, estabilidad y proximidad al cliente.
La apertura del site cántabro permite a la empresa alcanzar los 10 centros operativos en España y llegar a 15 en el conjunto de su Spanish Region, la estructura que integra los mercados de España y otros países hispanohablantes. En paralelo, la firma refuerza también su volumen de plantilla: en España cerró 2025 con 6.000 empleados, mientras que en toda la región operativa supera ya los 9.000 profesionales.
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Un centro con músculo desde el primer día
Uno de los aspectos más llamativos del nuevo emplazamiento es su dimensión desde el arranque. El centro de Santander inicia su actividad con 225 profesionales, entre ellos 208 agentes, 11 jefes de equipo, además de formadores y responsables de calidad. A esa estructura se suma un nivel directivo formado por responsables de operaciones y de unidad de negocio, orientado a mantener la actividad alineada con los objetivos estratégicos de los clientes.
Las instalaciones han sido concebidas para favorecer tanto el trabajo colaborativo como la formación continua. El site dispone de 80 posiciones operativas, salas de reuniones y espacios específicos para capacitación, una combinación que apunta a un modelo de operación pensado no solo para producir, sino también para sostener el aprendizaje y la mejora constante.
Además, el centro ya presta servicio a una multinacional española del sector energético, lo que refuerza la posición de Intelcia en un ámbito en el que la gestión de la relación con el cliente y la eficiencia operativa son especialmente sensibles.
Talento local, tecnología y expansión ordenada
La CEO de Intelcia Spanish Region, Sandra Gibert Solans, enmarca esta apertura dentro de una estrategia sostenida en el tiempo: crecer apoyándose en una red territorial sólida y en el potencial del talento local. La compañía defiende, además, una visión del contact center como un espacio donde convergen información, operaciones y capacidad de decisión, es decir, como un núcleo relacional desde el que transformar datos en acciones útiles para marcas y clientes.
Con presencia internacional en 18 países, cerca de 40.000 empleados y 88 emplazamientos, Intelcia utiliza ahora Santander como un nuevo escaparate de ese modelo: expansión sí, pero con implantación operativa real, estructura desde el inicio y vocación de permanencia.
