Telefónica se coloca en una posición central dentro del sistema de emergencias de la capital. La compañía, a través de Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, ha sido seleccionada por el Ayuntamiento de Madrid para encargarse del mantenimiento integral y la evolución tecnológica de la infraestructura de radio móvil digital DIMETRA-TETRA, el sistema que articula las comunicaciones críticas de los principales servicios municipales.
No se trata de una red secundaria, sino del canal que hace posible la coordinación inmediata de más de 3.000 efectivos. Sobre esta infraestructura descansan las comunicaciones de la Policía Municipal, el Cuerpo de Bomberos, SAMUR-Protección Civil, los Agentes de Movilidad, además de otros servicios como Parques y Jardines y SAMUR Social. En un entorno como el de Madrid, donde la capacidad de reacción puede resultar decisiva, la fiabilidad del sistema se convierte en una cuestión estratégica.
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Más disponibilidad, menos tiempo de respuesta
Uno de los aspectos más relevantes del contrato es su objetivo de reducir de forma drástica los tiempos de atención ante incidencias graves. El acuerdo fija un nuevo marco de actuación para que la respuesta técnica ante cualquier problema que afecte a la red sea prácticamente inmediata, por debajo de los estándares habituales en este tipo de servicios.
Para lograrlo, el sistema contará con una arquitectura basada en alta redundancia y robustez, tanto en el diseño de la plataforma como en sus redes de interconexión. Esa redundancia permitirá mantener la operatividad incluso ante fallos puntuales y, además, facilitará las tareas de mantenimiento sin que se produzcan interrupciones del servicio. A ello se suma la exigencia de trabajar bajo los criterios del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), con la red permanentemente actualizada y protegida frente a posibles ciberamenazas.
Una modernización que unifica control y grabación
Más allá del mantenimiento preventivo y correctivo, el proyecto incorpora una transformación tecnológica de fondo. Telefónica renovará el hardware y el software de la actual red de emergencias para garantizar su evolución durante los cinco años de vigencia del contrato y permitir la expansión de los sistemas de radio móvil digital.
La principal novedad será la implantación de una nueva arquitectura unificada que concentrará en una sola plataforma la operación de despacho y la grabación de las comunicaciones. Hasta ahora, estas funciones dependían de sistemas distintos. Con el nuevo modelo, un mismo servidor de alta disponibilidad gestionará tanto la comunicación en tiempo real como la grabación de voz crítica, mejorando la continuidad operativa, la trazabilidad de las actuaciones y la custodia de las intervenciones.
Además, se ampliará la capacidad del sistema de control DCS, con más licencias operativas para responder al crecimiento de la coordinación entre agencias municipales. Con esta adjudicación, Telefónica refuerza su papel como socio tecnológico de referencia en seguridad pública y Madrid gana una red más resistente, más integrada y mejor preparada para actuar cuando cada segundo cuenta.
