La transformación digital del sector turístico ya no se limita a la reserva online o a la atención multicanal. Uno de los procesos más complejos dentro de la operativa hotelera, la asignación de habitaciones, empieza también a beneficiarse del potencial de la inteligencia artificial. Konecta e Iberostar Hotels & Resorts han puesto en marcha una herramienta de Asignación Óptima de Habitaciones (AOH). Busca agilizar el check-in, mejorar la eficiencia de los equipos y elevar la satisfacción del huésped.
Hasta ahora, esta labor dependía en buena medida de la gestión manual. Un sistema con escaso margen de optimización en un entorno en el que intervienen millones de combinaciones posibles entre reservas, habitaciones disponibles, tipologías de estancia o necesidades de proximidad entre clientes. La solución desarrollada por ambas compañías automatiza ese proceso mediante la simulación de escenarios y un modelo de gemelo digital. Este es capaz de evaluar miles de configuraciones para elegir la opción más eficiente.
Más agilidad en recepción y una experiencia más personalizada
El sistema no solo busca rapidez. También introduce variables que permiten adaptar mejor la asignación a la realidad de cada estancia. Entre ellas figuran una matriz de distancias que tiene en cuenta la ubicación física de habitaciones y edificios. Así como herramientas capaces de detectar reservas vinculadas para alojar cerca a familias o grupos. El modelo trabaja en dos fases: primero prioriza la cercanía entre huéspedes relacionados y después optimiza el conjunto para reducir las esperas en el check-in.
Los resultados ya se han dejado notar en un entorno real. El piloto, desplegado durante seis meses en Iberostar Waves Club Cala Barca, logró durante julio y agosto reducir en más de 2.500 horas el tiempo de espera de los huéspedes en recepción. Además, disminuyó la carga operativa del personal al eliminar entre dos y tres horas diarias de trabajo, liberando tiempo para tareas de mayor valor añadido, especialmente la atención directa al cliente.
La automatización también mejora la gestión del inventario hotelero, al reducir cambios y upgrades forzados y facilitar una mejor planificación de las estancias. En otras palabras, no se trata solo de hacer más eficiente la recepción, sino de construir una experiencia más fluida, coherente y personalizada desde el primer contacto físico del huésped con el hotel.
Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar Hotels & Resorts, subraya que la innovación debe servir tanto a los clientes como a los profesionales, y destaca que esta nueva herramienta permite a los equipos de recepción optimizar decisiones y dedicar más tiempo a un servicio personalizado. En la misma línea, Enrique García, director general de Konecta Iberia, defiende que este proyecto demuestra cómo las soluciones basadas en datos y tecnología avanzada pueden generar un impacto real en el negocio y aportar eficiencia, escalabilidad y una experiencia diferencial para el cliente final.
Con este caso de éxito, ambas compañías muestran que la inteligencia artificial aplicada al turismo ya no es una promesa futurista, sino una herramienta concreta para resolver problemas operativos y mejorar la relación con el cliente desde el mismo momento de su llegada al hotel.
