La industria del contact center volvió a reivindicar su peso estratégico y, sobre todo, su dimensión humana en la 18ª edición de los Premios Fortius, celebrada en Madrid. La gala, organizada por la AEERC con la colaboración de ON Soluciones, reunió a cerca de 200 asistentes en una noche marcada por el reconocimiento al esfuerzo diario de los profesionales que sostienen la relación con el cliente en un entorno cada vez más exigente. Más allá de la entrega de premios, la cita sirvió para subrayar la importancia de un sector que combina atención, tecnología, gestión y capacidad de respuesta.
Durante la apertura del acto, la gerente de la AEERC, Mª Luisa Merino, puso el acento en el valor que ya supone llegar a ser candidato a estos premios, al representar la confianza de las empresas en sus profesionales y en su capacidad para proyectar compromiso, valores y excelencia. El mensaje de fondo fue claro: en una actividad tan ligada al trato directo con el cliente, el reconocimiento al desempeño individual y colectivo se ha convertido también en una forma de prestigiar a toda la industria.
En la clausura, el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, incidió en esa misma idea al definir los Fortius como los premios de referencia para las personas del contact center. Su intervención sirvió para recordar que, detrás de cada llamada, cada gestión y cada proceso, hay profesionales capaces de construir vínculos de confianza con los clientes con el apoyo de los recursos que ponen a su disposición sus empresas.
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Siete ganadores entre 62 candidaturas
La edición de 2025 dejó un cuadro de honor que refleja la diversidad y la competitividad del sector. En la categoría de Mejor Responsable de Plataforma, el premio fue para Manyu Bravo Vega, de Mapfre España. El galardón a Mejor Supervisor recayó en Melania Fernández Novoa, de Intelcia, mientras que el de Mejor Agente del Año fue para José Luis Rodríguez Gómez, también de Intelcia.
En las categorías especializadas, Marta María Medina Suárez, de Mapfre España, fue reconocida como Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte; Jessica de la Peña Mellado, de Stream Mobile, obtuvo el premio a Mejor Agente de Ventas; y María Ramos Martín, también de Mapfre España, fue distinguida como Mejor Agente de Recobro. El Premio Espíritu Fortius fue para Agustín Pérez Martín, de Ilunion, acompañado por tres accésits para Aldara Shabnam Arshad Cid (Emergia), Vanessa Martín Castillo (GDA-Grupo Assista) y Eva María Rodríguez Misas(Mapfre España).
Formación, visibilidad y apoyo empresarial
Los premios no se limitaron al reconocimiento simbólico. Cada ganador recibió trofeo, diploma y el distintivo Fortius, un sello de excelencia que podrá incorporar a su comunicación profesional y corporativa. Además, ESIC Business & Marketing School ofrecerá formación a los premiados para impulsar su desarrollo, mientras que el medio especializado Relación Cliente ampliará la visibilidad de sus logros.
La organización también destacó el respaldo de Enreach, Ignium Data Consulting y Manifone, patrocinadores de una gala que volvió a presentar al contact center como una actividad clave para la economía, el empleo y la innovación. En un momento en que la experiencia de cliente gana peso en la estrategia empresarial, los Premios Fortius consolidan su papel como escaparate del mejor talento de una industria que quiere ser reconocida no solo por su eficiencia, sino también por su valor humano.
