Konecta ha anunciado una alianza estratégica con Lenovo que combina soluciones tecnológicas con capacidades avanzadas en gestión de clientes. El objetivo es redefinir la forma en que las organizaciones abordan las soluciones de Digital Workplace (DWS) y la experiencia del empleado (EX), basado en modelos más integrados y eficientes.
De esta forma, el especialista en experiencia de cliente se apoyará en Lenovo como un socio clave en el desarrollo de un nuevo modelo operativo, más eficiente y liderado por la IA. Una iniciativa global para modernizar su infraestructura de trabajo que supondrá el despliegue progresivo de los servicios del proveedor a nivel internacional, lo que supone más de 100.000 empleados en todo el mundo.
Al mismo tiempo, Konecta ha sido seleccionada para gestionar las operaciones de comercio electrónico de la multinacional china, dando lugar a nuevas líneas de colaboración en el ámbito de la externalización de procesos de negocio (BPO), con foco en la experiencia de cliente, así como en soluciones de atención impulsadas por IA. Las operaciones se pusieron en marcha con éxito en Egipto en septiembre de 2025.
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Oferta conjunta integral de digital workplace
Basándose en la complementariedad existente entre ambas compañías están desarrollando una oferta conjunta integral de digital workplace. Esta nueva propuesta se apoya en las operaciones de soporte al empleado de Konecta, así como en su modelo de gestión de servicios impulsado por IA, sus capacidades en aplicaciones empresariales y, en general, en su experiencia del cliente. En este contexto, Lenovo refuerza su papel como socio estratégico para la gestión completa del lugar de trabajo digital, combinando dispositivos habilitados por IA, servicios avanzados y plataformas empresariales de inteligencia artificial para generar resultados de negocio. De este modo, como explican en el comunicado remitido, “la alianza permite integrar todo el ecosistema tecnológico del empleado en un modelo único y cohesionado, evitando enfoques fragmentados y favoreciendo una experiencia más conectada y eficiente”.
Experiencia de consumo en el entorno laboral
Por otra parte, uno de los ejes centrales de esta alianza es trasladar los estándares del CX de consumo a la experiencia del empleado. A tal fin, Konecta y Lenovo están trabajando en un modelo en el que los empleados puedan acceder a chats impulsados por IA, capacidades de autoservicio, interacciones omnicanal adaptadas a cada perfil, personalización basada en datos y resoluciones más rápidas gracias a procesos de back office integrados. El objetivo es equiparar la experiencia del empleado a la del cliente y convertir el soporte de IT en un servicio digital de mayor valor.
