Cisco ha presentado en WebexOne 2026 una nueva visión de Webex centrada en la inteligencia artificial, que reúne a las personas, agentes virtuales y el contexto empresarial compartido. Las novedades abarcan tres ámbitos: la colaboración, los espacios de trabajo y la experiencia del cliente
Índice de temas
Colaboración impulsada por IA
En el terreno de la colaboración, los nuevos agentes de IA podrán incorporarse directamente a los espacios, reuniones y llamadas de Webex para ejecutar tareas de varios pasos tanto en Webex como en aplicaciones de terceros. Con este enfoque, Cisco avanza más allá de los asistentes reactivos basados en instrucciones hacia compañeros digitales que participan en el trabajo de los equipos.
La multinacional también ha anunciado la incorporación de Claude, basada en Claude Managed Agents. Esta integración permitirá a los equipos analizar datos, generar contenido y ejecutar tareas utilizando el contexto empresarial compartido, sin salir de Webex.
Espacios de trabajo inteligentes
Las nuevas Intelligent Workplace Experiences conectan redes seguras, dispositivos de colaboración, herramientas para garantizar la calidad de la experiencia digital y espacios físicos. El objetivo es ayudar a las organizaciones a comprender y optimizar cómo se utilizan sus oficinas, mejorar la experiencia de los empleados y simplificar la gestión tecnológica.
Foco en la experiencia del cliente
Cisco también ha presentado Dialog, un nuevo sistema de coordinación de agentes para la plataforma Webex AI Agent. Dialog conecta las interacciones con los clientes entre canales, sistemas y a lo largo del tiempo, manteniendo el contexto y permitiendo que los agentes de IA sigan trabajando para alcanzar un resultado incluso después de que termine una conversación.
Con estos anuncios, el proveedor pretende transformar las conversaciones y los datos dispersos en acciones coordinadas, sobre una base integrada de colaboración, redes y seguridad. “La próxima era del trabajo no consiste en añadir chatbots a las herramientas del pasado”, afirma Jeetu Patel, presidente y director de producto en Cisco. “Se trata de que los agentes de IA trabajen codo con codo con las personas y los equipos, estén profundamente integrados en sus espacios de trabajo y colaboren sobre una base segura y de confianza. Cuando las personas y los agentes comparten el mismo contexto, el trabajo sigue avanzando y cada relación con el cliente se fortalece”.
