En sus comienzos, AA Translation contaba con su propio equipo de traductores y un departamento comercial que realizaba la venta `puerta a puerta (empresa a empresa) de sus productos y servicios. Un modelo tradicional cuyo primer punto de ruptura se bas en las capacidades emergentes proporcionadas por los sistemas de correo electrnico. Los envos de texto de y hacia nuestros colaboradores pasaron rpidamente a efectuarse por esta va electrnica de comunicacin, evitando los procesos de fax o de disquete con los que venamos trabajando. Una evolucin fundamental que permiti mejorar la calidad de los productos y eliminar de raz algunos problemas derivados de los elevados costes de mensajera y de transmisin fax, y de las molestias causadas a nuestros clientes que se vean obligados a introducir nuevamente los textos en sus ordenadores.
Adems, la utilizacin del correo electrnico supuso otras ventajas aadidas importantes. Facilit la relacin con colaboradores remotos especializados en mltiples disciplinas y materias, lo que posibilit ampliar su nmero y, por tanto, la cantidad de clientes al que poder ofrecer servicios. Con la simple utilizacin de esta tecnologa, AA Translation marc el punto de inflexin en su crecimiento y empez a incrementar sus cifras de negocio en un movimiento imparable que llega hasta hoy da empezamos a utilizar el correo electrnico para agilizar la transmisin de textos con los traductores, pero el resultado final se tradujo en un aumento global de la actividad gracias a la posibilidad de contar con un mayor nmero de profesionales y la consecuente ampliacin de las materias a traducir, afirma Branton.
El xito de la solucin llev a los responsables de la compaa a analizar las ventajas que podra tener para el negocio la utilizacin de Internet.
A mediados de la dcada de los noventa, las posibilidades de la Red quedaban restringidas al mundo de la publicidad y slo las grandes empresas empezaban asimilar conceptos como e-business o comercio electrnico. Por ello, hay que destacar la inquietud de firmas que, como AA Translation, empezaron a entrever las enormes capacidades que la Web poda deparar a su negocio.
En 1996, la empresa puso en marcha su primer pgina web esttica con el objetivo de publicitar sus ofertas de productos para empresas; un simple catlogo online de productos que se convertira en el catalizador de un proyecto permanente de modernizacin tecnolgica. Como asegura Branton, el primer diseo de nuestra web supuso el comienzo de la internacionalizacin de nuestra actividad, ya que por ah llegaron nuestros primeros clientes no espaoles, y el impulso decisivo para implantar todas aquellas facilidades que la nuevas tecnologas podan aportarnos. Hasta ese momento habamos sido autnomos desde el punto de vista tecnolgico, a partir de entonces nos vimos impelidos a trabajar son consultores y socios tecnolgicos que nos ayudaran en la implantacin e integracin de nuevas herramientas.
A comienzos de 2000, AA Translation inauguraba su nueva web con el objetivo de aumentar la interactividad en virtud de unos contenidos que empezaran a optimizar procesos y tiempos de trabajo. Formularios, calculadora para cuantificar presupuestos y, en general, una mayor transparencia fueron algunas de las capacidades aportadas por el nuevo sitio web de la empresa Un primer paso hacia el proyecto que comenzamos en enero de 2001.
Con unas tecnologas web ms maduras y el conocimiento acumulado en experiencias similares, el objetivo de la empresa fue llevar a Internet el cien por cien de su actividad, optimizando al mximo sus procesos de trabajo internos, con clientes y colaboradores. Respecto del primer apartado, la idea fundamental pasa por la automatizacin total de la actividad; en el mbito de los clientes se habla en trminos de formalizacin de pedidos y atencin personalizada, por ltimo, en la parte de los colaboradores, el proyecto intenta definir los mejores criterios de seleccin y calidad. En general, como afirma Christopher Branton, se trata de disear una plataforma B2B que automatice las relaciones con terceros y nos permita reducir costes, aumentando, por supuesto, la productividad en el conjunto de la empresa.
De manera ms tcnica, el proyecto desarrollado conjuntamente con la empresa integradora Desarrollo y Recursos ha creado un sistema de pedidos de traducciones y pagos en lnea, que cierra el crculo e-commerce de las transacciones a travs de Internet.
De cara a los clientes, el nuevo sistema facilita la formalizacin de pedidos a travs de una pasarela de pagos en la que interviene el Banco de Sabadell. Un canal que asegura el pago del servicio con anterioridad a la visualizacin de la traduccin, lo que disminuye drsticamente los impagos y aumenta la liquidez de los recursos financieros de la empresa.
Otro de los aspectos ms interesantes del proyecto es que los clientes pueden realizar un seguimiento de su relacin con la empresa de traducciones, con acceso a datos histricos sobre los trabajos contratados, facturas, etc., mejorando la calidad el servicio ofrecido al cliente. Adems todos sus datos estn personalizados, incluyendo las condiciones especiales (o no) para realizar un pedido.
En el apartado de los colaboradores, el proyecto configura tambin un bucle de intercambio electrnico de las facturas, llegando incluso al pago online. A travs de la Red, adems, se establece un procedimiento de seleccin de traductores. Segn Branton, el anlisis funcional que hemos llevado a cabo nos permite disponer de todos los datos de la factura con anterioridad a que nos la enve el colaborador ya que ste accede a travs de la web a un formulario donde debe introducir todos los datos para realizar el pago. Con ello hemos conseguido eliminar gran parte de los procesos administrativos que median entre un pedido y una factura, automatizndolos y pudiendo dedicar muchos ms recursos humanos de nuestra empresa a aspectos ms interesantes para el negocio como el control de la calidad y la atencin a los clientes.
AA Translation es una compaa espaola localizada en Logroo y dedicada a realizar traducciones para empresas y usuarios finales. La organizacin tiene una trayectoria empresarial de seis aos en el mercado y cuenta con alrededor de 400 traductores profesionales, la mayora de ellos colaboradores que residen en distintos pases europeos, y una base de clientes procedentes de diferentes sectores del mercado.
Con un objetivo estratgico inicial ligado al mbito regional, a da de hoy la mitad de la facturacin de esta empresa procede de clientes situados en pases del entorno de la Unin Europea y de Estados Unidos, un hito en el que Internet ha tenido un protagonismo decisivo. Como asegura Christopher Branton, director general de AA Translation, un negocio que empez siendo local, muy enfocado a las empresas riojanas y a las comunidades limtrofes del Pas Vasco y Navarra, se ha extendido gracias a la aplicacin paulatina de las nuevas tecnologas, hasta tal punto que no entenderamos la empresa sin su concurso y, en tal medida, que quiz no existira sin ellas.
La utilizacin masiva del correo electrnico con clientes y colaboradores, la publicacin de una pgina web esttica, que fue evolucionando en el tiempo hacia cotas de mayor interactividad, y la planificacin de un proyecto global de e-business con sus clientes y proveedores, han sido las tres etapas decisivas de una empresa que ha conseguido crecimientos del 50 por ciento durante los ltimos tres aos, un hecho que no podra explicarse sin la intervencin de la tecnologa y la apuesta que, como empresa, hemos realizado para invertir en todas aquellas herramientas que nos puedan ser tiles para el negocio.
Mediante su website Internet (www.aatranslation.com), la compaa ha agilizado la gestin de sus procesos de trabajo, ampliado el nmero de colaboradores e internacionalizado su actividad. Sin embargo, el nuevo proyecto e-business de la empresa, que entrar en produccin a lo largo de este mes de febrero, aumentar las ventajas de trabajar sobre la web con capacidades aadidas como la formalizacin de pagos en lnea y la seleccin online de colaboradores. De esta manera, AA Translation se convierte en una empresa cien por cien Internet, cumpliendo un sueo que comenz hace cinco aos.
