El trabajo híbrido no está tan implantado como se cree
Según una encuesta de Snom, sólo 4 de cada 10 empleados en Europa lo practican. Reino Unido y España, con un 56% y un 50%, respectivamente, se encuentran a la cabeza. La sustitución de los teléfonos de oficina no se ha materializado: el 62% sigue usando terminales IP
III Convenio Colectivo del contact center
La Asamblea de la Asociación CEX corroboró el pacto firmado con los sindicatos mayoritarios. Posteriormente se llegó a un acuerdo para III Convenio Colectivo del Contact Center. Tendrá una vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026 y cuenta con el respaldo unánime de todas las empresas de la entidad.
“Debemos humanizar el trato con los consumidores frente al ansia de digitalizarlo todo”
Redes&Telecom entrevista a Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia, compañía especializada en experiencia de cliente y soluciones de CCaaS. El directivo explica la incursión de la IA y la importancia de la omnicalidad en el sector del contact center, así como las implicaciones de la Ley de Atención al Cliente y la Ley de Telecomunicaciones.