Bitti, referente en el sector de la puericultura desde 2003, ha dado un paso decisivo en su transformación digital al implantar la centralita virtual de Gamma Comunicaciones. Esta solución ha permitido a la empresa mejorar significativamente la atención al cliente, la eficiencia operativa y la cohesión del equipo.
Bitti nació en el año 2003 con un objetivo claro: acompañar a las familias desde su tienda de Barcelona y su tienda online en uno de los momentos más importantes de sus vidas y convertirse en un referente dentro del sector de la puericultura. A lo largo de los años, la compañía ha consolidado su posicionamiento gracias a la formación continua de su equipo, un asesoramiento personalizado y una atención cercana y constante. Esta filosofía de trabajo ha convertido a la marca en mucho más que una tienda de puericultura y mobiliario infantil: hoy es sinónimo de calidad, confianza y experiencia.
Como parte de su compromiso con la excelencia, Bitti también ha apostado por la innovación en sus procesos internos y en la calidad del servicio al cliente. En este camino de mejora continua, la implementación de la centralita virtual de Gamma ha sido un paso clave para transformar y optimizar su sistema de comunicaciones.
Antes de apostar por esta solución, la firma operaba con telefonía analógica tradicional y no tenían extensiones. Así, disponían de un solo número de entrada y distribuían las llamadas de forma manual. Pero el crecimiento de la empresa hizo evidente la necesidad de una solución más avanzada, ágil y escalable.
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La elección de Gamma
La decisión de confiar en Gamma vino motivada, por su relación calidad-precio y una propuesta tecnológica alineada con sus necesidades. Sin embargo, lo que verdaderamente marcó la diferencia fue la cercanía del trato, la atención personalizada y la confianza que el equipo de Gamma transmitió desde el primer contacto, explican desde la compañía.
Más allá de la oferta económica, Bitti valoró especialmente el acompañamiento experto durante el proceso de decisión y puesta en marcha, así como la disposición constante para resolver dudas, ofrecer soluciones a medida y garantizar una implantación sin sorpresas.
Lo que más valora Bitti hoy del servicio de Gamma es la estabilidad conseguida y, sobre todo, la atención al cliente cercana y eficaz. El Punto de Servicio de Barcelona ha sido un pilar de confianza, siempre disponible para ofrecer soluciones personalizadas con rapidez y amabilidad. “El Punto de Servicio de Barcelona siempre nos ha tratado de forma personalizada y valoramos mucho las soluciones que nos ha ofrecido cuando ha surgido algún problema. Es, sin duda, un punto diferenciador respecto a la competencia”, comenta Lluís Martí, gerente de Bitti.
Beneficios de la implantación
Hoy en día, la centralita virtual de Gamma se ha convertido en una herramienta esencial para Bitti. Gracias a ella, pueden organizar el flujo de llamadas de manera eficaz, asegurando que cada cliente sea atendido con agilidad y profesionalidad. “La centralita se ha convertido en un elemento imprescindible en nuestro día a día. El servicio al cliente es la base de nuestro negocio y la centralita nos da la posibilidad de organizar el flujo de comunicación de la forma más eficiente. Además, ha facilitado enormemente la comunicación interna” afirma el directivo.
Además, desde su implementación han notado una mejora notable en la estabilidad del servicio y en la calidad de las llamadas. Además, Gamma ha ofrecido soluciones tecnológicas a medida para mejorar aún más la atención al cliente. “Cuando les hemos expuesto nuevas necesidades siempre nos han ofrecido los dispositivos adecuados para cubrirlas como, por ejemplo, pinganillos para dar respuesta sin hilos” añade Lluís Martí.
Uno de los aspectos más valorados de esta solución es la integración de las extensiones fijas y móviles, lo que permite que todo el equipo de Bitti —ya sea que trabaje en la oficina, la tienda, el almacén o en movimiento— se mantenga permanentemente conectado. Esto facilita la colaboración interna y refuerza una imagen profesional coherente ante clientes y colaboradores. “La idea de centralizar todos los dispositivos nos permite conectar por la misma vía al personal que trabaja de forma estática en la oficina con los que tienen un trabajo con movilidad, personal de almacén o tienda”.
Asimismo, en Bitti la atención telefónica no es sólo un canal más, es una parte esencial de la experiencia de marca. La nueva solución permite atender llamadas desde el teléfono fijo o el móvil, dependiendo de dónde se encuentre cada persona, sin perder funcionalidades clave. Así, todos los usuarios del especialista en puericultura disponen de las mismas prestaciones de la centralita independientemente del dispositivo que utilicen.
