Grupo Covisian acabó su ejercicio fiscal 2025 con una facturación global de 414,9 millones de euros y un ebitda de 57,2 millones. Estos resultados son fruto del crecimiento en España y Latinoamérica, que se consolidan como el principal motor del grupo. La región alcanzó una facturación de 200,1 millones de euros y un ebitda de 30,5 millones, además de concentrar más de 15.000 empleados, más del 50% de la plantilla global.
Pero además del buen hacer de la región, la compañía considera que estos buenos resultados se basan en una apuesta decidida por sectores estratégicos con alta demanda de transformación en la experiencia de cliente como banca y seguros, utilities, retail y salud. Gracias a esta especialización sectorial ha podido consolidar relaciones a largo plazo con grandes clientes y ampliar el alcance de sus servicios, que apuestan por la integración entre la inteligencia artificial y la atención prestada por profesionales.
“Estamos evolucionando hacia un modelo en el que la tecnología potencia el talento humano, no lo sustituye. Nuestro enfoque es claramente human first: combinar capacidades digitales avanzadas con la experiencia de nuestros equipos para ofrecer a nuestros clientes soluciones más eficientes, más escalables y con mayor impacto en negocio”, señala César López, CEO de Covisian en España y Latam (en la foto).
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BPO y tecnología
A nivel global, el negocio sigue apoyándose mayoritariamente en el BPO (servicios externalizados de experiencia de cliente), que representa el 87,6% de los ingresos, aunque la compañía está acelerando el desarrollo de su división tecnológica. Para 2026, Covisian prevé que el negocio tech alcance los 16,7 millones de euros a nivel global, con una contribución creciente también en España y Latinoamérica (1,26 millones).
En paralelo, la compañía avanza en la mejora de su rentabilidad y eficiencia operativa. “Nuestro crecimiento no es sólo volumen, es calidad de ingresos. Estamos mejorando márgenes a través de una mayor eficiencia operativa y de la integración progresiva de tecnología en nuestros servicios, lo que nos permite escalar sin tensionar la estructura de costes”, añade César López.
Previsión de futuro
De cara a 2026, el especialista en customer experience prevé ingresar a escala global unos 433,3 millones de euros y lograr un ebitda de 66,4 millones. De esas cifras, la región de España y Latam aportaría 210,4 millones y 34,2 millones, respectivamente.
Yendo más allá, el plan estratégico del grupo, desarrollado junto a McKinsey & Company, proyecta una facturación de 628,6 millones de euros en 2030, con un cambio progresivo en el mix de negocio: el BPO alcanzará los 472,8 millones, mientras que la división tecnológica se elevará hasta los 76,3 millones.
En España y Latinoamérica, la hoja de ruta pasa por alcanzar los 275 millones de euros en ingresos en 2030, con una mayor aportación de las soluciones tecnológicas (15,9 millones), en línea con la transformación del sector hacia modelos más automatizados y basados en datos.
