CXOP trasciende los flujos estáticos y basados en reglas para ofrecer conversaciones personalizadas en marketing, ventas y soporte. La presentación tuvo lugar en Madrid, donde Infobip detalló las características principales de la plataforma. La orquestación de mensajes se adapta a la evolución de la relación con el cliente, lo que facilita la anticipación de necesidades y la resolución proactiva.
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Integración y ejecución técnica de CXOP
La solución se integra de forma nativa en la gama de productos de Infobip, facilitando su adopción sin modificar infraestructuras existentes. CXOP ya está disponible en Azure Marketplace, lo que garantiza acceso a una solución certificada sin gestionar múltiples proveedores. El sistema se apoya en el AI Hub de Infobip y en modelos de Microsoft Azure OpenAI, y ofrece interfaces en canales como WhatsApp, RCS y chat web. Cuando la complejidad de la conversación supera los parámetros de la IA, la plataforma deriva al equipo de soporte para garantizar coherencia.
Impacto operativo y comercial
Gracias a CXOP, las organizaciones acortan los tiempos de respuesta y optimizan los costes operativos mediante automatización. La personalización en tiempo real mejora la tasa de conversión y fortalece la retención de clientes. La tecnología resulta relevante para sectores con gran volumen de consultas, como servicios financieros o comercio electrónico, donde la personalización y la velocidad son determinantes. El fabricante prevé un retorno de inversión tangible al permitir implementaciones ágiles sin código o con desarrollo a medida, gracias a su diseño modular y escalado progresivo.
Ivan Ostojić, chief business officer de Infobip, asegura que CXOP permite ofrecer interacciones empáticas a escala, y destaca su potencial para impulsar un impacto empresarial tangible. Myladie Stoumbou, senior director de Microsoft, afirma que la plataforma representa un salto cualitativo en la experiencia de cliente y simplifica el acceso a tecnología de IA avanzada.
