Konecta ha puesto en el mercado su nueva plataforma de IA agéntica llamada Kolibri que se nutre del conocimiento acumulado por la empresa de contact center tras 25 años gestionando la experiencia de cliente para más de 500 compañías y resolviendo un millón de interacciones diarias.
Con este bagaje de fondo, el sistema permite trasladar esa experiencia operativa y sectorial en el diseño, despliegue y gestión de la IA agéntica al desarrollo de soluciones para otras compañías. En este sentido, pone a disposición de las empresas una biblioteca de casos de uso de IA agéntica, tanto transversales como específicos por sector. De entre ellos, el 80% ya han sido probados y protegidos, y el 20% restante se adapta a los sistemas, procesos y objetivos de cada cliente.
Entre estos modelos se encuentra la gestión de facturación, el soporte técnico, la reserva de citas, la tramitación de reclamaciones, los recobros, las devoluciones y reembolsos, el seguimiento de pedidos, la voz del cliente o la clasificación de emails, entre otros. En estos procesos, los agentes no sólo responden, sino que actúan: actualizan registros, procesan transacciones o completan flujos de trabajo de principio a fin, manteniendo la trazabilidad de cada acción y garantizando su seguimiento en tiempo real.
Como indican desde Konecta, las empresas ya pueden explorar la biblioteca completa de casos de uso y probar despliegues directamente en la plataforma, que se amplía de forma continua.
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A través de un único ecosistema con control total
Kolibri conecta datos de cliente, sistemas operativos, canales de comunicación, agentes de IA y expertos humanos en un único ecosistema. Las organizaciones pueden automatizar y orquestar procesos de extremo a extremo manteniendo la visibilidad y el control sobre el rendimiento, los costes y el gobierno del sistema, explican desde Konecta. Además, la supervisión humana sigue integrada, junto a la gestión de excepciones.
Diseñada para entornos complejos y altamente regulados, la plataforma se apoya en el marco de la gestión de IA del certificado ISO 42001 de Konecta e incorpora controles de ciberseguridad, políticas de cumplimiento, observabilidad y trazabilidad en cada despliegue. De esta forma, el modelo permite responder a las necesidades de sectores como banca, telecomunicaciones, energía, movilidad, retail o turismo.
Principales características de Kolibri
Otro aspecto destacado de la nueva plataforma es que se ha desarrollado sobre una arquitectura abierta capaz de integrarse con las tecnologías que las empresas ya utilizan. Así, se conecta con sistemas CRM, CCaaS, plataformas de datos, ticketing y comunicaciones, y además orquesta soluciones de socios como Google Cloud, ElevenLabs, Uniphore, CrewAI, NiCE y Salesforce.
Asimismo, su modelo comercial se basa en casos de uso de negocio concretos, evitando licencias por agente o tarifas basadas en tokens. Además, los paneles FinOps integrados ofrecen visibilidad en tiempo real del consumo y del coste computacional, facilitando la asignación eficiente de cargas de trabajo y la optimización de la inversión sin comprometer el rendimiento, destacan desde la compañía.
“Hemos visto fracasar cientos de proyectos de IA, no en la demo, sino en el paso a producción. El problema nunca es la tecnología, sino la falta de conocimiento operativo: entender qué exigen realmente los sectores regulados, cómo se comportan las interacciones reales con clientes o dónde aparecen los casos límite. Ese conocimiento lleva décadas construirlo y nosotros lo hemos conseguido. Kolibri es la forma de llevar todo ese conocimiento a despliegues reales”, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
