La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), ha presentado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales sus alegaciones contra las recientes resoluciones que establecen rangos de numeración específicos y diferenciados para servicios de atención al cliente y de llamadas comerciales.
La entidad alerta de que estas resoluciones suponen una nueva vulneración a la libre competencia de la empresa, así como una merma en los derechos de los consumidores al limitarles los canales de venta. Además, alegan que la resolución sobre llamadas supone un incumplimiento del plazo de implantación; mientras que la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, publicada el 28 de diciembre de 2025, establece un periodo de 12 meses para la adaptación de las empresas, “las nuevas resoluciones administrativas, imponen plazos de ejecución mucho menores, vulnerando el mandato del legislador”, sostienen.
Índice de temas
Prefijo 400
En el comunicado remitido, la AEERC manifiesta su preocupación por la adopción del prefijo 400, “ya que esta medida supone una estigmatización de las llamadas comerciales legítimas y genera un perjuicio reputacional para el sector”. Y añaden que además estigmatiza la actividad profesional y legal de miles de empresas que cumplen escrupulosamente la normativa, convirtiéndose en un «castigo» para la empresa formal mientras los operadores ilegales continúan actuando desde el extranjero sin control.
Lo que reclama el sector del contact center
Las principales cuestiones planteadas en las alegaciones por AEERC, son:
- La exclusión de uso de los rangos de numeración 400, las llamadas comerciales con consentimiento expreso, las llamadas de interés legítimo (según resolución de AEPD 2023), las llamadas de citas, postventa, recobros, informativas que no tengan carácter comercial, las llamadas de fidelización y preventivas, las llamadas de calidad.
- La ampliación del plazo de entrada en vigor a 12 meses desde la aprobación de la ley SAC, con un periodo adicional de adaptación de 4 meses, es decir, 30 abril de 2027, tal y como se ha aprobado en Las Cortes Españolas, y publicado en BOE el 28 diciembre 2025.
- La revocación de la limitación del uso de numeraciones móviles de la Orden Ministerial de 18 de febrero de 2025, para llamadas de atención al cliente.
- La publicación y modelo operativo de los operadores de telecomunicaciones a efectos de los criterios de bloqueo, desbloqueo, tiempos, forma de operación, interrelación entre las empresas, los operadores y la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, así como acceso online público y un procedimiento para gestionar las reclamaciones a los bloqueos.
“No estamos ante un simple ajuste administrativo, sino ante una decisión desproporcionada que pone en riesgo miles de empleos y la calidad del servicio que reciben los ciudadanos”, declara José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. “Solicitamos la suspensión urgente de estas resoluciones para ajustarlas a la realidad empresarial y, sobre todo, a la legalidad vigente aprobada en las Cortes, que establecía 12 meses”, concluye.
