Odigo ha nombrado a Lucía Álvarez Cabezuelo como nueva Managing Director de Iberia. La directiva (en la foto), que lleva más de una década en la organización, asume su nuevo cargo tras haber ocupado el puesto de Sales & Marketing VP, desde el que impulsó la expansión comercial, el fortalecimiento del ecosistema de partners y el desarrollo de soluciones digitales para grandes corporaciones.
Formada como ingeniera industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico y una sólida trayectoria en el ámbito del desarrollo de negocio. Firme propulsora de la incorporación de la IA en los servicios de atención, durante su carrera, ha contribuido al crecimiento sostenido de Odigo en el mercado ibérico, combinando una visión estratégica con un profundo conocimiento del entorno empresarial y de las necesidades de los clientes, recalcan en el comunicado.
Desde su nueva responsabilidad, liderará la estrategia del proveedor de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente (CX) en España y Portugal con el foco puesto en la innovación, la eficiencia operativa y la creación de experiencias de cliente más humanas y personalizadas.
“Asumir esta nueva etapa supone una gran oportunidad y también una responsabilidad. Odigo es una compañía con una visión muy clara: la tecnología debe estar al servicio de las personas. En este sentido, mi prioridad será fortalecer la confianza de nuestros clientes y seguir impulsando ese equilibrio entre innovación y cercanía que nos diferencia en el mercado”, afirma Lucía Álvarez, Managing Director de Odigo Iberia.
Por su parte, Javier Llosa, co-CEO global de Odigo, subraya que “Lucía combina una visión estratégica con una gran sensibilidad hacia las personas, tanto clientes como equipos. Su liderazgo será clave para seguir creciendo en el mercado ibérico y consolidar la posición de Odigo como socio de referencia en experiencia de cliente”.
Bajo la dirección de Álvarez, “Odigo continuará impulsando su estrategia de producto basada en IA, ampliando su presencia en sectores clave como banca, seguros, retail, energía y servicios públicos, buscando siempre acompañar a las empresas en sus procesos de transformación, digitalización y mejora de la experiencia de cliente”, concluyen.
