Nextel y CONETIC (Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica) han publicado la guía ISO/IEC 20000 para PYMES con la estrecha colaboración de SPRI (Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial), y el apoyo incondicional de GAIA (Asociación de Industrias de las Tecnologías Electrónicas y de la Información del País Vasco), que han trabajado incesantemente en el proyecto, y AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) para la edición del libro. La mejora en los procesos productivos sería impensable sin la aportación de los sistemas de información. La adopción de la Norma ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa presta a sus clientes. Eso implica diseñar o adoptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios, según los requisitos y prioridades del negocio.
Esta publicación pretende acercar dicha norma a las PYMES desde un punto de vista pragmático e innovador, prevaleciendo siempre los requerimientos básicos de su actividad cotidiana, y las expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad de los servicios demandados. La guía se presenta bajo el título “Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información” y nace desde el proyecto 20000PYME que dirige CONETIC en el que Nextel S.A. ha liderado la coordinación de las consultoras regionales y la implantación del modelo de gestión, una iniciativa impulsada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio del Gobierno de España de España dentro del Plan Avanza, que ha contado con GAIA como coordinador del proyecto.
Nextel S.A. y CONETIC contaron con el apoyo de importantes organizaciones como AENOR para la redacción de la guía, quien se ha encargado de certificar a las dieciocho PYMES participantes en este proyecto en los sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información, basándose en los requisitos de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007, y finalmente se ha encargado de la edición de esta guía.
