Intelcia ha presentado una nueva identidad de marca para reflejar la evolución de la compañía durante los últimos años. El cambio visual acompaña una nueva etapa en la que la compañía refuerza un modelo que combina experiencia de cliente, tecnología, inteligencia artificial y conocimiento operativo para ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y resultados, han explicado en el comunicado remitido.
Dicha evolución se enmarca en una estrategia de crecimiento internacional que prevé alcanzar una facturación global de 1.500 millones de euros en 2030, el doble que en la actualidad. Asimismo, la compañía del sector del contact center prevé ampliar su presencia internacional durante los próximos años, con especial atención a los mercados tanto europeo como americano.
Posicionamiento de marca
Más que una puesta al día estética, la nueva identidad busca proyectar con mayor claridad el posicionamiento actual de la marca. Intelcia considera que las expectativas de las empresas hacia sus proveedores están cambiando y que hoy valoran cada vez más la capacidad de aportar conocimiento, tecnología y visión de negocio. Además, “representa el equilibrio entre precisión tecnológica y cercanía humana”, una idea que ocupa un lugar central en la propuesta de valor de la compañía.
Asimismo, esta evolución también se refleja en la forma en que Intelcia organiza su actividad. La compañía ha estructurado su oferta alrededor de dos áreas especializadas: Intelcia CX, que, centrada en experiencia de cliente se nutre de las soluciones digitales de Evoluciona, el hub de innovación en CX del grupo; e Intelcia Tech, enfocada en servicios tecnológicos. Ambas forman parte de una estrategia basada en lo que Intelcia define como «Operaciones Inteligentes», un modelo que busca integrar experiencia de cliente, tecnología e inteligencia artificial para generar un impacto medible en las operaciones de sus clientes.
En paralelo, Intelcia defiende un modelo en el que la tecnología y la inteligencia artificial amplían las capacidades de los equipos, pero no sustituyen el valor que aportan las personas. La compañía considera que la automatización asumirá cada vez más tareas repetitivas, mientras que los profesionales dedicarán más tiempo a resolver situaciones complejas, tomar decisiones y gestionar interacciones que requieren criterio y empatía. Sobre todas estas reflexiones que acompañan al nuevo logo, Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spanish Region, declara: “Nuestros clientes ya no buscan únicamente capacidad de ejecución. También esperan conocimiento, tecnología y capacidad para acompañar procesos de cambio cada vez más complejos. La experiencia de cliente seguirá evolucionando de la mano de la inteligencia artificial, pero el criterio, la empatía y la capacidad de resolver situaciones complejas seguirán siendo esenciales. La nueva identidad refleja esa evolución y la forma en que entendemos nuestro papel en ella”.
