La AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes) vuelve a organizar la Semana del Contact Center, que se celebrará del 21 al 24 de septiembre de 2026.
De cara a esta nueva convocatoria, la AEERC se marca como objetivo fortalecer los vínculos entre todos los actores de la industria del contact center mediante acciones internas y externas impulsadas por las empresas adheridas a la iniciativa, todas ellas identificadas con un sello oficial que las acredita como participantes.
Además de las iniciativas propuestas, la asociación también organizará las suyas propias. Así, ya está confirmada la celebración de la Conferencia Internacional, en la que José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, ejercerá como anfitrión en un encuentro con directivos de empresas con presencia en el exterior.
Una de las principales novedades de esta edición es el patrocinio de Manifone, que se adhiere a esta iniciativa contribuyendo al impulso y consolidación de este encuentro dirigido a toda nuestra industria.
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Excelencia y colaboración
En su edición de 2025, la Semana del Contact Center contó con 29 actividades de 17 empresas diferentes que pusieron de manifiesto su compromiso con la excelencia en el servicio, la innovación y la experiencia de usuario.
A través de webinars, podcasts, talleres prácticos, actividades de equipo, una gym session, la visita a una control room, un cuento y una primera edición de la Conferencia Internacional junto con presidentes de otras asociaciones, se crearon lazos en una comunidad profesional ya de por sí sólida, orientada a la excelencia y a la innovación continua.
¿Cómo participar este año?
Este proyecto es un espacio abierto en el que son los asociados a la AEERC quienes aportan sus propuestas, amparadas bajo la idea del “hazlo tú mismo”. Así, se encuadran en tres grandes grupos:
- Proyectos conjuntos. Recursos y herramientas para generar valor y compartir conocimiento.
- Iniciativas propias. Jornadas de puertas abiertas, sesiones formativas y encuentros con la comunidad de cara organización dentro del calendario de la Semana.
- Actividades externas. Proyectos dirigidos a la comunidad bajo la esponsorización de la AEERC.
Las empresas interesadas en participar en la Semana del Contact Center 2026 pueden enviar sus ideas a la AEERC a través de este formulario.
Como novedad este año, el viernes 25 de septiembre, se organizará una entrega de premios en las que se reconocerán las actividades más destacadas de esta edición, rindiendo así homenaje al esfuerzo y apoyo.
