TP ha puesto en marcha un nuevo servicio de interpretación en lengua de signos para atención al cliente. Se trata de una solución diseñada para facilitar una comunicación accesible, inclusiva y en tiempo real para personas sordas o con dificultades auditivas, alineándose así con los nuevos requisitos establecidos por la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC 10/2025), que entrará en vigor a finales de este año 2026.
El lanzamiento en España forma parte de un despliegue internacional que abarca diez mercados —Estados Unidos y Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Japón, Corea y Australia— y consolida la capacidad de TP para implementar proyectos globales de customer experience adaptados a las necesidades regulatorias, tecnológicas y lingüísticas de cada país de forma local.
La solución permite conectar en tiempo real a consumidores, intérpretes de lengua de signos y agentes de atención al cliente a través de un sistema de interpretación remota por vídeo, ofreciendo atención en tiempo real, sin necesidad de cita previa y con disponibilidad continua bajo demanda.
El servicio ofrece una comunicación fluida y accesible durante todo el proceso de resolución de consultas sobre productos y servicios. De este modo, el intérprete actúa como puente entre ambas partes, garantizando una experiencia adaptada a las necesidades de cada usuario y alineada con los estándares más exigentes de calidad y experiencia de cliente.
“La accesibilidad se ha convertido en un elemento estratégico dentro de la experiencia de cliente. Las compañías necesitan avanzar hacia modelos de atención más inclusivos, capaces de responder tanto a las nuevas exigencias regulatorias como a las expectativas de una sociedad cada vez más diversa. Con esta iniciativa, en TP estamos combinando tecnología, talento especializado y capacidad operativa global y local para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias más accesibles, humanas y universales”, señala Fernando González-Mesones, CEO de TP España.
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Un modelo innovador de atención accesible
Este servicio supone un importante reto operativo debido al alto nivel de especialización requerido y a la complejidad de coordinar un modelo específico de atención en tiempo real. Uno de los principales desafíos ha sido la captación de intérpretes certificados en lengua de signos, perfiles altamente especializados y escasos en el mercado laboral. Para ello, TP ha desarrollado un modelo de reclutamiento apoyado en asociaciones nacionales y en compañías expertas del grupo en materia de accesibilidad y lengua de signos —como LanguageLine Solutions y ZP Better Together, ambas integradas en la división de Servicios Especializados de TP—, incorporando procesos específicos de evaluación lingüística y formación adaptada a entornos de atención al cliente.
LanguageLine Solutions, líder en interpretación, traducción y localización, y ZP Better Together, compañía especializada en soluciones de accesibilidad y servicios de interpretación de vídeo (VRS) para la comunidad sorda y con dificultades auditivas, aportan a esta iniciativa talento certificado en lengua de signos y tecnología de interpretación remota de última generación.
Otro de los elementos diferenciales del proyecto es su estructura 100% remota y digital, que permite acceder a talento distribuido geográficamente y ofrecer un servicio escalable y bajo demanda. El modelo incorpora además estrictos estándares de seguridad, privacidad y control de calidad, garantizando una experiencia homogénea y alineada con los requisitos regulatorios y tecnológicos de cada mercado.
Tecnología, calidad y visión global
TP ha diseñado una estructura operativa especializada que combina equipos locales expertos en lengua de signos con un modelo operativo y tecnológico único. La solución incluye sistemas de monitorización continua de calidad y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs), para poder supervisar el servicio en tiempo real y asegurar una experiencia de usuario consistente, recalcan.
La dimensión internacional de la solución, para dar servicio a empresas en diferentes países representa además un reto diferencial, ya que cada país cuenta con su propia lengua de signos y marcos regulatorios específicos. Para responder a esta complejidad, TP ha desarrollado un modelo flexible de implantación local.
