El RCS o (Rich Communication Services),es un estándar de mensajería móvil que busca sustituir al SMS tradicional. Permite mostrar logotipos y nombre del remitente confirmados por Google, además de botones, carruseles y multimedia. El canal se orienta a notificaciones transaccionales, campañas y atención al cliente con respuestas dentro del hilo. Cuando RCS no está disponible, la plataforma envía un SMS de respaldo para asegurar la entrega.
Twilio señala que los mensajes básicos de hasta 160 caracteres en dispositivos compatibles se actualizan a RCS sin coste adicional. La empresa gestiona de forma automática a los operadores y la compatibilidad de dispositivos, con el objetivo de simplificar la adopción. “La interacción con los clientes debe ser fluida y fiable”, indicó Inbal Shani, responsable de Producto y de I+D en Twilio.
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¿Cómo se implementa?
Las más de 349.000 cuentas activas de Twilio tienen acceso inmediato a RCS mediante sus API. Los clientes actuales pueden activarlo sin tocar su integración. Los nuevos pueden implementar SMS y RCS con una única integración. El objetivo es reducir tiempos de despliegue y mantener la continuidad en campañas y flujos de autenticación.
La compañía afirma que RCS convierte un canal tradicionalmente unidireccional en un flujo bidireccional. Pagos, verificaciones y solicitudes se pueden completar sin salir de la app de mensajes, según Adam Holtby, analista principal en Omdia. La configuración sin código y el respaldo por SMS buscan limitar fricciones técnicas habituales en el canal móvil.
Confianza y cobertura
Twilio enmarca el lanzamiento en un contexto de desconfianza del usuario ante el fraude. De acuerdo con su State of Customer Engagement 2025, el 90% de los consumidores confía en algunas marcas, pero solo el 15% confía plenamente en la gestión de sus datos. Además, el 88% tiene más probabilidades de comprar con personalización en tiempo real, mientras que el 44% de las marcas declara operar así hoy. RCS, al mostrar identidad verificada, pretende cerrar la brecha entre expectativas y operaciones.
La compañía cita también datos de Futurum Research: el uso de RCS incrementa en un 32% la interacción y las conversiones frente al SMS. El formato multimedia y los botones de llamada a la acción concentran el impulso de rendimiento, especialmente en confirmaciones, avisos y promociones.
Tras la incorporación de soporte para RCS en iPhone con iOS 18.2 en diciembre de 2024, la mensajería está disponible en más de 20 países y con más de 55 operadores. Esta cobertura en las dos grandes plataformas móviles facilita la expansión en sectores intensivos en notificaciones, desde comercio electrónico hasta entregas y reservas. En Europa, Fresha ya emplea RCS para mejorar sus comunicaciones, según la compañía.
Twilio afirma que el canal busca reducir el fraude al asegurar que el usuario reconoce al remitente en cada mensaje. La verificación de marca y los distintivos de confianza acompañan a logotipos y nombres, con el SMS como ruta alternativa cuando RCS no llega. El objetivo declarado es mantener tasas de entrega y respuesta a escala.
Contexto y próximos pasos
El anuncio posiciona a RCS como evolución del SMS en entornos empresariales. El despliegue se integra con canales existentes como SMS, MMS y WhatsApp en la misma plataforma. Las compañías que ya usan Twilio pueden añadir RCS a sus flujos y medir su impacto en conversiones y soporte sin rehacer su arquitectura.
Twilio indica que las empresas pueden empezar a habilitar RCS desde hoy en su consola y APIs. La compañía centraliza el registro con operadores y la validación de dispositivos, con prioridad en entregabilidad y trazabilidad de la identidad. El movimiento completa la fase beta del año pasado y abre una etapa de uso general en campañas y operaciones.
