El  es un informe anual que recoge las tendencias más destacadas del sector de la experiencia del cliente. Hemos analizado las tendencias detectadas por Zendesk Benchmark, nuestro índice de datos del servicio de atención al cliente y las interacciones de soporte correspondientes a más de 45.000 clientes de Zendesk en 140 países. 

En el informe de este año también hemos enriquecido los datos con los comentarios sobre la encuesta aportados por miles de agentes, gerentes de experiencia del cliente y líderes de ventas de todo el mundo. Apoyándonos en sus opiniones, hemos identificado una serie de buenas prácticas que te ayudarán a proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría en 2020.