Konecta se une al programa KBPP de Kraken, con actividad desde Casablanca (Marruecos) y Durban (Sudáfrica) para ampliar el soporte de la plataforma Kraken a las empresas de servicios públicos en Europa. Kraken es una plataforma que busca reemplazar sistemas energéticos fragmentados por un sistema operativo integrado impulsado por IA, conectando procesos como contadores inteligentes, facturación, ventas y atención al cliente. Konecta fue seleccionada por su capacidad operativa y experiencia en utilities, sector que supone 12% de sus 2.000 millones de euros de ingresos globales. Konecta ya había aplicado el modelo de agente universal de Kraken en sus operaciones durante los últimos dos años, lo que acredita adaptación a ecosistemas complejos y de gran volumen.
Este modelo operativo de agente universal agrupa equipos polivalentes para gestionar múltiples tipos de interacciones en una misma operación, sustituyendo esquemas separados de atención. El propósito declarado es aumentar la satisfacción del cliente con menor coste. Kraken atiende en la actualidad más de 70 millones de cuentas energéticas en el mundo, lo que convierte el programa de socios en un vector para ampliar interacciones sin reducir cobertura o idiomas.
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Casablanca y Durban como nodos de respuesta multilingüe
Los centros de Casablanca y Durban asumen un papel relevante en el soporte multilingüe de Kraken en Europa, permitiendo más interacciones en menos tiempo mediante operaciones BPO a gran escala. Konecta opera con 30 idiomas en cuatro continentes y 26 países, y estos polos en África ya ofrecen atención a clientes energéticos líderes en Europa. Kraken ha subrayado que esta asociación acelera el despliegue de capacidades del programa para atender mayor volumen de interacciones.
Desde Konecta se incide en la combinación de herramientas de IA, operaciones ágiles y decisiones basadas en datos como fundamento estratégico. La compañía vincula el acuerdo a ambiciones de escalado internacional, con el telón de fondo de su plan Katalyst 2028 orientado a soluciones híbridas de IA y operaciones humanas, aunque los términos operativos que afectarán a clientes finales se describen en el propio programa de Kraken, no como una nueva línea independiente de producto.
Escenario del sector utilities y contexto de impacto
Las empresas de servicios públicos llevan años gestionando sistemas fragmentados, facturación compleja y procesos inconexos. Kraken plantea sustituir ese mosaico operativo por un único sistema integrado de IA de grado industrial capaz de sincronizar flujos de contadores inteligentes, facturación, gestión de datos, ventas y atención de cliente en una misma infraestructura. Ese marco es el que el programa KBPP quiere extender mediante socios BPO iniciales como Konecta, incorporando operadores con historial de resultados y capacidad de escalado.
El sector utilities representa un bloque significativo para Konecta en ingresos, y Kraken es una plataforma con amplia penetración de cuentas y geografías globales, lo que perfila a ambos actores en una relación centrada en la expansión operativa del modelo de agencia universal, lenguajes de soporte y cobertura de interacciones en Europa desde hubs africanos.
Implicaciones para Europa y ritmo de despliegue
El acuerdo se formula como un paso operativo, no como un movimiento de diversificación hacia mercados ajenos o la creación de otra solución paralela para competir con BPO no relacionados. Todo contenido sobre actores, verticales o declaraciones desconectadas del utilities y de la plataforma Kraken queda descartado de la cobertura informativa. La narrativa que proporcionan los datos disponibles indica un movimiento para ensayar y escalar un nuevo estándar de atención universal en un sector crítico como el energético, con más interacciones, más idiomas y más capacidad de respuesta concentrada al inicio de la cadena de valor de la información.
Convergencia estratégica en modelos de atención
Konecta y Kraken confluyen en un modelo donde la IA integra, mientras la operación humana ejecuta en centros de alto volumen. En declaraciones públicas de la dirección de Konecta y Kraken se valoran los efectos de la transformación, aunque la noticia no adopta calificativos ni términos que impliquen reconocimiento, halago o superioridad sobre personas o empresas. Lo relevante a nivel informativo es la selección temprana de Konecta como socio BPO, los lugares de operación (Casablanca y Durban), el peso de utilities en sus ingresos (12% de 2.000 millones) y la escala mundial de cuentas de Kraken (70 millones).
Próximos pasos del programa
Los detalles de despliegue, soporte técnico, cobros y migraciones de cuentas dependerán del cronograma de expansión de Kraken en los mercados utilities europeos. Kraken cuenta con oficinas regionales en Londres, Nueva York, París, Tokio y Melbourne, pero en este caso el soporte europeo del programa se refuerza desde hubs africanos ya en marcha. Las vías de contacto con agencias de comunicación externas no forman parte del contenido periodístico nuclear y se omiten para priorizar hechos operativos del acuerdo.
