Holafly es uno de los principales proveedores de soluciones de eSIM para viajeros del mundo. Con cobertura mundial y más de 3.000 clientes, la compañía está impulsando su oferta para empresas con su Plans for Business. El desconocimiento y las grandes operadoras de telecomunicaciones son sus principales competidores, ante ellos la multinacional sustenta sus servicios en el concepto de “tranquilidad”.
Redes&Telecom ha entrevistado a Alex Bryszkowski, vicepresidente de B2B de Holafly (en la foto), para conocer un poco más sobre esta multinacional y su propuesta de valor. Su gran reclamo son los datos ilimitados, la activación instantánea y un soporte 24×7. De cara al futuro, la firma trabaja en la posibilidad de incorporar un número local para las llamadas de voz también para el paquete de negocios.
¿Qué es Holafly y por qué surgió?
Holafly es el líder global de solución de eSIM para viajeros con cobertura prácticamente en todo el mundo. La idea nació y se conceptualizó como casi todas las buenas ideas, en base a una necesidad. Todos, en algún momento, hemos viajado internacionalmente y hoy en día contar con datos móviles se ha convertido en una necesidad para mantenernos conectados y para funciones básicas de cualquier viaje como pedir un taxi, mirar un mapa, consultar el correo electrónico personal y profesional, y, por supuesto, para seguir trabajando.
En 2018 se creó la compañía y en 2024 creamos la unidad de negocio para empresas.
¿Cuántos sois en España?
Holafly es una compañía global y cuenta con tres oficinas principales.
La más importante, está en Dublín y ella trabajan aproximadamente unas 50 personas, sobre todo de los departamentos de finanzas, recursos humanos… Otra se ubica en Colombia, desde donde damos soporte a los usuarios en más de 18 idiomas y con un servicio 24×7. Y además contamos con una pequeña oficina en Lisboa.
Es verdad que dentro de las más de 600 personas que formamos hoy en día Holafly, el personal está bastante distribuido en todo el mundo porque todos nuestros clientes también están repartidos por todo el mundo. Además, hay una cultura muy orientada a trabajar en remoto, por lo que puedes tener gente trabajando en diferentes países.
A nivel operativo, ¿cómo funciona? ¿Qué pasos ha de seguir una organización para contratar vuestros servicios?
Es bastante sencillo. Es como “cualquier solución de software que puedes tener hoy en día”. Es decir, te registras en nuestra página web y a partir de ahí, accedes a una plataforma centralizada que cubre las necesidades de los distintos interlocutores que puede tener una organización bien sea de IT, de recursos humanos, de finanzas… La empresa sólo tiene que crear los usuarios de los empleados que vayan a viajar y se le asigna una tarjeta eSIM. Todo se provisiona de forma digital y totalmente a distancia. Todo en cuestión de minutos, fácil y seguro.
¿A quién tipo de empresas se dirige vuestro portfolio de productos?
Evidentemente es un producto orientado a personas que viajan por lo que se dirige especialmente a empresas que tienen lo que nosotros llamamos “hyper travelers”, empleados que están constantemente viajando. Aunque no sólo nos dirigimos a ese tipo de organizaciones, sino a cualquier empresa que tenga un empleado dentro de la estructura que realice también viajes esporádicos. Cubrimos todo el espectro, desde viajes puntuales esporádicos a personas que están constantemente viajando internacionalmente. Tenemos productos que cubren todas esas necesidades.
¿Cuántos clientes tenéis actualmente? ¿Alguno español? ¿De qué sectores?
Ahora mismo tenemos más de 3.000 clientes que están repartidos por todo el mundo. Tenemos referencias desde pymes hasta grandes cuentas como Cuatrecasas, Naturgy, Grupo Esteve, Deloitte… y un enfoque multisectorial: consultoría, tecnología, banca, automoción, retail, gran consumo… Prácticamente cubrimos todo el espectro, damos servicio a todo el que necesite conectividad a nivel global.
¿Quiénes son vuestros competidores y cuál es vuestro valor diferencial respecto a la competencia?
Es un mercado donde cada vez hay más players, pero nosotros jugamos con varias ventajas porque empezamos a trabajar con estas demandas en 2018. Esto nos ha generado mucha experiencia permitiéndonos entender muy bien las necesidades de las personas que viajan, tanto a nivel particular como profesional, además de posicionamiento ya que actualmente somos líderes a nivel global.
Pero ¿qué ofrecemos nosotros como valor diferencial? Todo gira en torno al concepto de tranquilidad. Es decir, cuando estás viajando, la tranquilidad en un servicio como éste puede venir, por un lado, con una propuesta de datos ilimitados. Sabes a dónde vas, sabes el número que días que vas a estar, pero realmente poco sabes de lo que realmente gastamos en nuestra conectividad. Con datos ilimitados no te tienes que preocupar por ello.
Por otro lado, la tranquilidad que aporta ante la posibilidad de que ocurra una incidencia. Cuando hay tecnología de por medio no estamos a salvo de que haya cualquier mínima incidencia y por eso ofrecemos un soporte de 24 horas y los 7 días a la semana, y en más de 18 idiomas. Da igual en qué parte del mundo estés y en qué idiomas hables, habrá una persona disponible para resolverte el problema y que el servicio funcione perfectamente.
Ofrecéis cobertura global, ¿cuántos países cubrís con vuestro servicio?
Cubrimos más de 200 destinos. Evidentemente, hay sitios donde no podemos ofrecer nuestros servicios por temas geopolíticos y conflictos bélicos como Afganistán, Rusia, Oriente Medio… Pero prácticamente se puede decir que cubrimos todo el mundo.
Precisamente, una de vuestras propuestas comerciales más recientes es Holafly Plans for Business, ¿en qué consiste y cuál es el principal beneficio que ofrece a las empresas?
Como te comentaba antes, en Holafly diferenciamos entre el viajero esporádico y el que está constantemente viajando. Claramente con Plans for Business queremos cubrir la necesidad de las personas que viajan mucho, que están en diferentes países cada semana, por ejemplo. Con los modelos anteriores, estas personas tenían que contratar una tarjeta para cada uno de estos viajes, ahora no, con una única tarjeta y un plan de datos global ya no tiene que preocuparse por esa la conectividad y cambiar la eSIM. Con una tarjeta instalada en tu dispositivo ya tienes datos allá donde vayas. Respondemos así a nuestro lema de ofrecer tranquilidad al viajero, Además es una solución que puedes activar anualmente, mensualmente o por días, ofreciendo también flexibilidad en ese sentido.
¿Qué otros planes tenéis en cartera?
Para aquellos que viajan de forma más esporádica, hemos simplificado la propuesta para que con una sola tarjeta y pagando únicamente por los días que necesitan viajar, cubran esa necesidad de conectividad. Sin necesidad de reinstalar otra tarjeta. Esta propuesta se engloba dentro de Plans for Business también.
Otro punto fuerte de Holafly tiene que ver con el ahorro de costes, ¿de qué porcentaje estamos hablando?
Depende de los patrones de uso, del número de viajeros… Pero sí que hemos identificado por lo que nos trasladan nuestros clientes actuales que el ahorro puede ser de hasta el 85%. Pero no sólo es una cuestión de ahorro económico, también supone un ahorro a nivel administrativo, ya que eliminamos los trámites de tener que estar pidiendo una nueva tarjeta, y el ahorro que supone el mantenerse conectado y productivo.
¿Supongo que esto interesará a grandes empresas con muchos empleados?
Depende. Existe una dualidad. Pueden ser empresas grandes con muchos empleados, pero que la mayoría no viajen. Por ejemplo, una gran farmacéutica que tenga muchos trabajadores, la mayoría en la línea de producción. Y pueden ser pequeñas y medianas empresas, como ingenierías, que cuentan con 20 empleados, pero los 20 viajan.
¿Ofrecéis tarifa plana?
Sí, ofrecemos lo que comúnmente llamamos tarifa plana.
¿Y cómo afecta a vuestro negocio los acuerdos de roaming de las operadoras de telecomunicaciones?
Las operadoras de telecomunicaciones son uno de nuestros principales competidores. Al final para las empresas contratar este servicio de datos cuando viajas con su operadora es lo habitual porque también desconoce lo que ofrecemos nosotros. Y ese es el segundo de nuestros competidores: el desconocimiento. Es decir, la gente no sabe que hay una solución como Holafly que le simplifica la vida.
Pero respondiendo a la pregunta de los operadores, lo que hemos visto es que su propuesta de roaming es muy pobre y no cumple ese propósito de tranquilidad para viajar que aportamos nosotros.
Al final, cuando una persona está viajando desde el punto de vista profesional, la tranquilidad es clave: en una reunión necesitas tener datos sin límites, no tienes que preocuparte si la Wi-Fi funciona bien, si está restringida o no… Pero ya no solamente hablamos de tranquilidad en el terreno profesional, sino también en el personal, es decir, tener la tranquilidad de que va a poder mantenerte en contacto con tu familia. Nuestra propuesta de ofrecer datos ilimitados rompe rotundamente con la propuesta de los operadores. Normalmente las telco te ofrecen pocos gigas y si te pasas de esta cantidad, te cobran muy caro los gigas adicionales. Nosotros no. Nosotros buscamos una propuesta simple y económica para nuestros clientes.
Económica, ¿de cuánto estamos hablando?
Nuestro plan de conectividad sin límites, que te permite tener conectividad prácticamente en todo el mundo, cuesta a partir de 57 euros al mes dependiendo del número de usuarios.
No ofrecemos llamadas de voz, pero no descartamos a corto plazo tener un número local
Tenemos la propuesta Holafly for Enterprise, un traje a medida para grandes empresas con muchos empleados viajando. Incluye datos ilimitados y voz sobre IP. No ofrecemos llamadas de voz, pero no descartamos a corto plazo tener un número local. Esta opción está disponible para particulares y queremos trasladarlo a empresas, aunque, generalmente, este servicio de voz está cubierto con las soluciones corporativas de los clientes mediante aplicaciones como Microsoft Teams, Google Meet…
Otra de las de las ventajas de vuestra solución es la visibilidad y la gestión centralizada. ¿En qué consisten?
A riesgo de ser insistente y repetitivo, buscamos la tranquilidad y no sólo para el empleado que viaja, sino también para la propia empresa, para el encargado de gestionar los viajes, para el administrador de sistemas, para finanzas, para recursos humanos… Y eso lo cubrimos con nuestra plataforma.
Normalmente, el responsable de sistemas lo que busca es tener una plataforma centralizada donde puede asignar, monitorizar y supervisar el consumo de los usuarios, y que, incluso, pueda ofrecerle soporte. La persona de finanzas busca tener los costes bajo control y la de recursos humanos consigue tranquilidad gracias a la simplificación que ofrecemos de no tener que gestionar una tarjeta cada vez que viaje el empleado, sino que con un plan ya tiene todo resuelto vaya donde vaya.
Una vez que contratan nuestros servicios damos acceso a nuestra plataforma digital. Provisionamos todos los empleados que tiene la organización, los damos de alta y la empresa selecciona qué tipo de plan necesita, si es diario, mensual o anual. Y a partir de ahí pueden supervisar los consumos. El usuario recibe directamente por correo la tarjeta eSIM. Lo único que tiene que hacer es escanear un código QR. Muy simple.
La seguridad es una de las principales preocupaciones de las empresas, ¿Cómo aborda su compañía este reto?
Somos muy conscientes de que, si queremos dar tranquilidad, especialmente al administrador o al director de tecnología de una empresa, tenemos que tener estos aspectos cubiertos. En este sentido, velamos especialmente por cumplir con todas las certificaciones y todas las normativas, especialmente la europea, a nivel de protección de datos.
Además, toda nuestra conectividad está protegida y permite garantizar la seguridad de los datos transmitidos. Luego, evidentemente, como ofrecemos conectividad ilimitada con nuestra tarjeta eSIM, el usuario ya no tiene que usar las redes Wi-Fi. Esto es un plus de seguridad porque no tienes que conectarte a redes donde no se sabe si son seguras. El usuario no necesita conectarse a la red de un aeropuerto o del cliente para hacer una presentación, por ejemplo. Se conecta mediante Holafly manteniendo las políticas de seguridad de la empresa.
Toda nuestra conectividad está protegida y permite garantizar la seguridad de los datos transmitidos
La tarjeta cumple con todos los estándares de autenticación y si al usuario le roban el terminal, el ladrón no podría usar los datos de la tarjeta porque necesitaría saber las credenciales del usuario y el patrón de desbloqueo.
¿Cómo aseguráis las conexiones? ¿Tenéis acuerdos con proveedores, con partners?
A nivel de conectividad y redes trabajamos con las principales certificaciones para asegurar de que velamos por la seguridad de los datos. Todo está monitorizado 24×7, por supuesto, y supervisado por un SOC centralizado de Holafly. Nuestro equipo de ingeniería que supervisa estas conexiones es crítico, piensa que damos servicio en todo el mundo y no sólo para empresas sino también para particulares. A día de hoy damos servicio a más de 18 millones de clientes en todo el mundo. Es crítico poder asegurar ya no solamente la conectividad, sino la privacidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de las líneas de Holafly.
Es crítico poder asegurar ya no solamente la conectividad, sino la privacidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de las líneas de Holafly
¿Cómo mantenéis la privacidad de los usuarios? Supongo que este tema también estará cubierto…
Por supuesto, además, es un tema regulado en la Unión Europea y lo cumplimos a rajatabla, ya no solamente por regulación, sino por convicción de que nuestros clientes tienen que mantener su privacidad y además tienen que seguir conectados con toda seguridad a nuestro servicio.
Holafly ofrece eSIM, ¿qué beneficios aporta esta tecnología en general?
Es una disrupción en todos los sentidos. Lo primero es que todo el proceso, desde la solicitud hasta la entrega y la instalación es cien por cien digital. Hasta ahora cualquier nuevo servicio o una portabilidad requería el envío de un chip físico y eso generaba, aparte de todo el aspecto ecológico y los gastos de logística, la pérdida de la tarjeta implicaba que el usuario tenía que estar un tiempo desconectado. Y podían pasar días desde que contratabas el servicio hasta que podías activarlo. Con la eSIM es cuestión de segundos. La pides, la recibes, escaneas o haces un clic y ya lo tienes instalado en tu terminal. Eso simplifica mucho el proceso y lo agiliza, y permite que esté al alcance de todo el mundo que tiene un dispositivo compatible con eSIM. Una alternativa global y sostenible.
La eSIM es una disrupción en todos los sentidos. Global y sostenible, simplifica, agiliza y hace accesible todo el proceso desde la solicitud hasta la instalación y activación
Habláis mucho de conectividad en movilidad, ¿qué supone este concepto para Holafly?
La conectividad es un recurso básico. Nunca sabemos lo que necesitamos algo, hasta que lo perdemos como vimos con el apagón. Hemos generado una dependencia tan alta de la conectividad que no sabemos vivir sin ella. Nuestro día a día gira alrededor de los datos móviles: gestiones bancarias, pedir un taxi, consultar el correo electrónico, contactar con el hotel, ver un mapa, comunicarme con mis compañeros y familiares… no podemos, en la sociedad actual, vivir sin esto.
En base a la tranquilidad ofrecemos conectividad prácticamente en todo el mundo de forma rápida, ágil y sin fricción. Que aunque estés en la otra punta del mundo puedas mantener una videoconferencia con tu familia, o que puedas descansar viendo ver tu serie favorita… Creemos que todo esto es crítico y por eso toda nuestra propuesta de datos ilimitados en cualquier parte del mundo cubre justamente esa necesidad básica.
