Banking CXaaS se presenta como una propuesta modular y escalable que conecta la atención al cliente con distintos departamentos de cada banco. Incorpora inteligencia artificial, funciones omnicanal y conexión con los sistemas internos de las entidades. El objetivo es anticiparse a las necesidades de los usuarios y ofrecer interacciones más rápidas y seguras en un contexto donde la digitalización y las exigencias regulatorias son cada vez mayores.
Según explicó Javier Llosá, co-CEO global de Odigo, este modelo busca que la banca pueda relacionarse con los clientes de una forma más coordinada, combinando oficinas físicas, canales digitales y agentes en un mismo sistema.
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Ahorro de tiempo y mayor eficiencia
La solución permite reducir hasta un 40% las llamadas atendidas por agentes gracias a procesos automatizados y a la inteligencia artificial. También disminuye en un 20% las transferencias innecesarias entre departamentos. Otra de sus ventajas es el ahorro de hasta 50 segundos por interacción, ya que el sistema identifica automáticamente al cliente y la intención de su llamada al integrarse con los principales CRM del sector.
Además, la herramienta se adapta a las nuevas demandas de un usuario hiperconectado, ofreciendo una atención personalizada en cada contacto. En paralelo, garantiza el cumplimiento de marcos normativos como RGPD, PSD2, KYC, AML, ISO 27001 o DORA, lo que asegura la protección de datos y procesos sin restar agilidad en la experiencia del cliente.
Una apuesta estratégica
Con este lanzamiento, Odigo amplía su oferta en un sector donde opera desde hace décadas y donde busca acompañar a las entidades financieras en su transición hacia un nuevo modelo de relación con los usuarios. Banking CXaaS incluye opciones específicas para distintos segmentos de la banca, desde la privada hasta la digital.
La compañía sostiene que la propuesta ayudará a las entidades a afrontar un mercado cada vez más competitivo, en el que la eficiencia y la seguridad se han convertido en requisitos imprescindibles.
