La inteligencia artificial ha pasado del discurso a los resultados medibles en Ávoris. El grupo, que atiende a cerca de diez millones de viajeros al año a través de marcas como Halcón Viajes, B travel, CATAI, Travelplan, Iberojet, Muchoviaje o TuBillete, ha integrado soluciones basadas en tecnología de Microsoft para mejorar dos áreas muy concretas: la atención al cliente y la venta digital de servicios complementarios.
El dato más llamativo está en la atención posventa. Según la compañía, más del 70% de las incidencias de clientes ya se resuelven de manera automática mediante agentes inteligentes. Ese porcentaje dibuja un cambio importante en la operativa de una empresa que maneja un elevado volumen de interacciones diarias y que necesita responder con rapidez en un mercado donde la inmediatez se ha vuelto casi una exigencia.
No se trata solo de reducir tiempos de espera. La automatización permite aliviar la carga operativa del centro de atención, ordenar mejor los flujos de trabajo y reservar la intervención humana para los casos más complejos o sensibles. En otras palabras, la IA empieza a funcionar como una primera línea de respuesta que filtra, orienta y resuelve.
Equipajes, conversión y ventas: donde la respuesta rápida también factura
El segundo frente en el que Ávoris ha encontrado rendimiento es el de la venta online de servicios adicionales, especialmente los vinculados al equipaje. La compañía buscaba mejorar la conversión digital, conocer mejor al cliente y personalizar la oferta dentro de un ecosistema con múltiples marcas y canales. El resultado, según la nota difundida por la empresa, ha sido un crecimiento exponencial de las ventas digitales asociado a la multiplicación de la tasa de conversión.
Los datos que aporta la compañía ayudan a entender por qué. El 28% de las consultas registradas por el asistente inteligente estaban relacionadas con la facturación de equipaje, y de ese conjunto el 25% terminó convirtiéndose en venta. El patrón revela algo sencillo pero decisivo: cuando el cliente encuentra una respuesta inmediata en el momento exacto de la duda, es mucho más probable que complete la compra.
Ávoris explica además que eligió Azure OpenAI no solo por la integración técnica y la seguridad del entorno, sino también por el acompañamiento estratégico de Microsoft. El movimiento confirma una tendencia cada vez más visible: en sectores de gran volumen como el turismo, la IA ya no se presenta solo como una herramienta de eficiencia, sino como un motor directo de negocio, personalización y mejora de la experiencia del usuario.
