El comercio electrónico sigue subiendo en España con 29,4 millones de personas que realizaron compras por Internet en nuestro país en 2024. Así lo indica la última edición del informe Compras online en España realizado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi), el volumen de negocio Business to Consumer (B2C), alcanzó los 110.683 millones de euros en 2024, un 11,5% más en comparación con los 99.257 millones registrados en 2023.
Además, el estudio estima que el gasto medio anual por persona compradora online se sitúa en 3.762 euros, un 13,8% más que el año anterior (3.307 euros).
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Perfil y hábitos de consumo
Por otra parte, el análisis sociodemográfico muestra que el gasto medio más elevado se concentra en las personas más jóvenes, de 16 a 24 años (5.416 euros) y en el segmento de 25 a 34 años (5.312 euros). Por nivel de ingresos, quienes perciben entre 2.500 y 3.000 euros mensuales destinan de media 4.763 euros al año, frente a los 2.699 euros de quienes tienen ingresos inferiores a 900 euros.
En cuanto al género, los hombres gastan más que las mujeres (4.035 euros frente a 3.493 euros), cifras que revierten la tendencia de años anteriores.
Entre los productos y servicios más adquiridos, destacan los artículos de vestimenta (ropa, calzado y accesorios de vestir), adquiridos por el 76% de quienes compran en línea. Le siguen las entregas de comida a domicilio (60,2%) y los servicios de alojamiento gestionados por empresas (57,5%).
En lo que respecta a método de pago, la tarjeta de crédito o débito sigue siendo el más utilizado con el 55,6% de las compras en línea realizadas mediante este medio. Además, el 5,4 % de las transacciones online se realizaron mediante transferencias inmediatas, lo que representa un incremento frente al 3,5 % registrado el año anterior.
Otro aspecto que pone de relieve el documento es que la comodidad, la competitividad en los precios y la rapidez en el proceso son los factores que impulsan las compras online.
Asimismo, el smartphone se mantiene un año más como el dispositivo más utilizado a la hora de comprar en línea, tanto para la búsqueda de información (75%) como para la compra (83,6%).
Inteligencia artificial y ciberseguridad
En otro orden de cosas, el Ontsi destaca dos aspectos clave en su informe. Uno de ellos es la IA. Sobre este parámetro desvela que el 51% de las personas que compran en línea utilizan la inteligencia artificial y un 25,6% ha comprado o se ha suscrito a servicios o productos relacionados con la IA.
Relacionada con ella, ya suscribe que casi tres de cada cuatro personas (74,8%) que utilizan los buscadores para informarse optan por guiarse por las respuestas breves generadas por IA que se muestran automáticamente al hacer una búsqueda.
Asimismo, otro de los parámetros que pone sobre la mesa es que un 93,5% de las personas compradoras online considera seguras este tipo de compras.
Tendencias en e-commerce
En base a las opiniones de expertos del sector, el informe subraya que el comercio electrónico en España se ha consolidado como un hábito arraigado en la población, impulsado por la digitalización, la adopción masiva de smartphones y el efecto catalizador de la pandemia. A estos factores se suman la mejora en la logística, la seguridad en los pagos y el papel protagonista que ha adquirido la Inteligencia Artificial.
Por otra parte, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia esencial para las empresas, que deben integrar todos los puntos de contacto para ofrecer experiencias coherentes y mejorar la rentabilidad.
Además, los marketplaces se han erigido como los grandes protagonistas del comercio electrónico. Muchos pequeños comercios optan por integrarse en estos canales para ganar visibilidad y acceder a una logística eficiente, aunque sacrifican márgenes y datos.
La IA se perfila como el motor más transformador del presente y del futuro del ecommerce. Su impacto abarca desde la personalización y la automatización de procesos hasta la optimización logística, la detección del fraude y la evolución del marketing hacia modelos basados en generación de contenidos.
Metodología del estudio
Los datos del informe se han extraído de una encuesta en línea a nivel nacional entre la población de 16 a 47 años con una muestra de 3.000 personas. El documento profundiza en aspectos clave como perfiles, hábitos y expectativas, además de incorporar el análisis de expertos sobre tendencias actuales.
