La XIII edición de CX Congress tendrá lugar el próximo 8 de octubre en Madrid, en el espacio Truss del Movistar Arena. El encuentro reunirá a directivos y profesionales de distintos sectores para analizar las tendencias que están transformando la experiencia de cliente y su impacto en la estrategia empresarial.
El lema de esta edición es “Más humano, más inteligente, más CX”. El congreso pondrá el foco en cómo la inteligencia artificial y la gestión avanzada de datos están cambiando la forma en que las compañías entienden a sus clientes. La automatización permite anticipar comportamientos y crear experiencias personalizadas, pero el reto pasa por mantener la cercanía y la empatía en la relación.
Además, se abordará la importancia de la integración omnicanal para garantizar interacciones coherentes en todos los puntos de contacto y el avance de las estrategias de fidelización hacia modelos más sostenibles, con mayor peso de la personalización y la transparencia.
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Ponentes y participantes
Entre los ponentes confirmados figuran Domingo Guillén, director general de Fnac; Carmen Velasco, responsable de experiencia de cliente en Endesa; José Carlos Reguilón, director de cliente de EMT Madrid; Javier Martínez Martín, chief data officer de Codere; y Antonio Serrano Bezerra, chief strategy, M&A and digital officer de Dia Group. Todos ellos compartirán su visión sobre los retos y oportunidades que enfrenta el sector.
El evento se desarrollará en formato presencial y también ofrecerá acceso en streaming para los asistentes que sigan la jornada en línea.
Un espacio de referencia
CX Congress se presenta como un punto de encuentro para profesionales y responsables de decisión que trabajan en la transformación de la relación entre empresa y cliente. El programa combina ponencias estratégicas y casos prácticos con el objetivo de mostrar cómo convertir la experiencia de cliente en una ventaja competitiva.
El congreso está organizado por Dir&Ge y cuenta con la colaboración de diversas entidades del sector empresarial y de la comunicación. Los registros ya están abiertos en la web oficial del evento.
